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Bonjour à tous, 

Ma connexion fibre est en panne depuis le mois de Décembre et malgré des dizaines d'appels, rdv et passages de techniciens nous n'avons toujours aucun services.

Incapacité du système SAV à trouver une solution.

Par contre, on est toujours facturé !!!

Quels recours puis-je effectués ?

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Bonjour @Maveen,

Je prends connaissance de votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre panne Fibre.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

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Bonjour @Maveen,
Je vous remercie pour vos coordonnées.
 Je viens de prendre connaissance de votre dossier.
Le technicien qui est intervenu n'a pas pu effectuer sa réparation.

Il a en effet localisé un défaut sur des équipements appartenant à l'Opérateur d’Infrastructure en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur.
Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir sur les parties concernées.
Nous sommes dans l'attente de leur réparation.
Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous régulièrement pour vous tenir informé de la situation.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel.