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Bonjour

J'ai souscrit un abonnement ADSL le 27 novembre, le 19 decembre je signalais que ma livebix ne fonctionnait toujours pas, un technicien est venu le 24/12 en me disant que sous 1 à 2h le service fonctionnerait , hélas ça ne fonctionnait pas, depuis  à peu près tous les jours j'appelle ou je chat avec des techniciens Orange mais c'est toujours pareil. Ce matin, dimanche matin un "conseiller" m'a appelé pour me retracer l'historique des interventions  dont je n'ai rien à faire et a  initialisé une reclamation ....

Le symptome ma livebox me dit "erreur  synchronisation" .... depuis des semaines maintenant sans que personne ne puisse résoudre, c'est vrai qu'il s'agit de raccorder 2 fils, c'est archi compliqué .....  Si quelqu'un a des idées ....

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bonjour @Pierre83920 

il faut harceler le 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Pierre83920 

Suis les conseils de @melet39 

Le service 24h garanti c'est 200 Go dispo dans les 3-4h qui suivent (quoique pour le Dimanche je suis pas sur).

Le conseiller qui t'as appelés t'a t'il envoyé un mail? Si oui, relances le. (en plus du 3900)

Avant de faire la demande pour l'ADSL tu étais connecté comment?

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Bonjour

Merci de votre réaction, concernant le 3900 on ne peut pas les harceler car lorsque j'appelle il m'est automatiquement répondu que la ligne est en dépannage et ce depuis des semaines.

Cet après-midi je vais retourner à l'agence commerciale pour échanger ma livebox  car je commence à avoir des doutes 

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Bonjour

Merci de votre réaction.

Je n'ai aucun email, que des SMS donc impossible de faire quoi que ce soit.

J'ai déja une airbox en prêt que m'a donné l'agence commerciale, mais elle plante au moins une fois par jour et je dois la redémarrer manuellement. Je suis sur site donc je peux le faire , mais dans quelques jours je ne serai plus la et j'ai besoin de la connexion internet car j'ai des objets connecté, caméra, radiateurs, ...  

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bonjour @Pierre83920 

pour avoir un conseiller au 3900,il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

cdt

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Comment ça , changer de mot clé, il demande juste le n° de la ligne sujet de l'appel, je n'ai pas vraiment le choix ...

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re @Pierre83920 

lorsque l'on te demande l'objet de ton appel,tu dis par exemple "résiliation"

cdt