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Hello, 

J'ai depuis trois mois maintenant la super Airbox 4G de Secours.

Bon... Obliger de la reboot toute les 30/40 mn suivant la consommation, la Wi-Fi fonctionne c'est le service WEB qui ne fonctionne plus, quoique, j'ai tout de même remarqué qu'un PING ou une résolution DNS durant la coupure fonctionnait très bien.

Bref, télétravailler c'est impossible ... J'en suis à demander des indemnités pour les congés imposés ... 

Sinon quelqu'un a t-il une idée du blocage ? (je penches pour un quota,..)

Bon sinon ORANGE, c'est tellement de la balle que j'en suis à presque saisir le médiateur Télécom (encore 6 jours :s).

Quelqu'un en est-il déjà arrivé jusque là ? 

Pour information, ma FO est montée dans une baie SFR ... D'après un technicien ORANGE qui est intervenu après ma signalisation, l'installation avait été configuré "en mode sauvage", et depuis c'est blackout. ORANGE n'honore pas les appels planifiés, ne répondent pas au question. 

Hormis il y a quelques jours ou j'ai appris que le nombre d'abonnés MAX était atteints dans la baie SFR  

Je crois même notifier les associations de conso (UFC que Choisir, 60 millions de consommateurs,..)

Avez-vous déjà eu ce type de défaut ?

Allez courage ! 

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bonjour @EuphoRia 

insiste au 3900 en arrente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Merci pour ton retour, mais crois moi ... J'y ai passé suffisamment de temps pour savoir que ça ne sert à rien. J'ai d'ailleurs perdu pas mal de temps aussi à attendre l'appel des techniciens :S

Orange est passif est dans l'impossibilité total de satisfaire les besoins clients

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re @EuphoRia 

merci du retour,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

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L'idée n'était pas d'attendre un retour d'un Web Conseiller, qui ne sera pas plus efficace qu'un téléconseiller  

Merci merci :S

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re @EuphoRia 

l'avantage avec un webconseiller est que tu n'as qu'un seul interlocuteur et qui suit ton dossier de bout en bout

cdt

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Bonjour @EuphoRia ,

Comme le dit @melet39 , je vous apporte mon aide si vous le souhaitez jusqu'au rétablissement de votre accès fibre.

A ce jour,  après lecture de vos messages suite à la perte de votre connexion:vous bénéficiez du service 24h garanti depuis 3 mois.
Votre panne est bien pris en considération.

Si je comprends bien: l'Opérateur en charge du réseau de votre secteur est SFR.

Afin d’accéder à toutes les actions réalisées jusqu'à présent , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

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bonjour @EuphoRia 

profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Allez nous y sommes, quasi 6 mois plus tard... Et un accès Fibre toujours inexistant.

:o ORANGE m'avait déclaré au mauvais numéro de rue, en plus de s'être raccordé en baie de la mauvaise façon sans m'y déclarer, et SFR n'a pas vraiment aimé.

Et puis, quelques jours après ce dénouement (qui date d'Aout), pensant que tout allez pour le mieux, pof pof plus d'espace pour un nouvelle abonné, et SFR refuse finalement les travaux ou procrastine ce qui revient au même.

Avant-hier, le technicien pour le 6e RDV d'installation de fibre (car j'ai du déclarer un déménagement à cause du mauvais numéro) celui-ci m'informe, ô combien heureux je suis, que les prises ORANGE sont saturés, mais FREE, Bouygues et SFR ont des accès libres.

Je m'en veux vraiment d'avoir été naïf, Orange m'a soutenu qu'un Opérateur ou un autre ne changerai rien au défaut.

Donc résultat, des factures qui courts, des gestes commerciaux inexistants, une compréhension du service commercial nulle, et un service technique incompétent = Demain RDV chez Bouygues Télécom pour souscrire une ligne, j'irais tester le support et leur service commercial, si ça se trouve...

Ah oui, j'ai souhaité des dédommagement (pas un geste commercial), mais le défaut doit être résolu pour pouvoir y prétendre. Le remboursement des factures ? Queneni, seulement à hauteur de 30e/mois pour une facture de 73e (bon j'ai le mobile à 9e m'enfin...), sont-ils un poil malhonnête ? Surement.

Enfin, un petit coucou aussi au service public de "Médiation des Communications Electroniques", c'est indiqué sur le site [Rapidité réponse sous 90 jours maximum], ma demande date du 06/08/2021, toujours aucune réponse, efficace.

Bon pour le coup, ils vont tâter de mon service juridique. On verra bien comment ça tournera, mais hors de question de les lâcher, quelques dizaines de rendez-vous téléphoniques jamais honorés, des prestataires qui ne viennent même pas au rendez-vous et si ils viennent, JAMAIS au bon horaire, ces malins là te bloques 4H sur ta journée (en HO évidemment) et te menace de leur devoir 65e si tu n'es pas là, oh et la meilleur, ils signent carrément en ton nom les comptes rendues d'intervention.. Un faux encore.

Bref, merci pour la lecture.

Guillaume

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Bonjour @EuphoRia 

merci du retour,malheureusement négatif

Bon week-end malgré tout