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[#1]

Bonjour,

J'essaie d'accéder  aux paramètres de ma box mais l'écran  affiché a changé. 

Hier encore je me connectais à   ma box   en tapant   http://192.168.1.1/  sur le navigateur puis  en saisissant le mot de passe admin.  

Aujourd'hui quand je  tape   http://192.168.1.1   ,    j'obtiens l'écran suivant : 

Impossible d'accéder aux options d'admin depuis cet écran. J'ai l'impression que je ne peux contrôler ma box que depuis un smartphone.

Merci d'avance de votre aide.

[#2]

bonjour @dom74330 

essaie après avoir vidé le cache de ton navigateur ou avec un autre

cdt

[#3]

Merci melet39,

Même chose avec Chrome ou Edge ...   Mon AV  est  désinstallé. 

Sur un autre PC de la maison, j'obtiens la même chose avec le même écran,   ce qui me laisse penser que c'est quelque chose sur la box et que ce n'est pas sur mon PC.

[#4 · Accepted solution]

re @dom74330 

dans  ce cas,il faudrait voir avec le service client pour une réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

[#5]

J'ai une préférence pour  le chat mais  on ne propose pas dans la vignette jaune  : il y a  un lien vers le forum ou un N° de téléphone à appeler mais pas de chat. Peut-être que ça dépend des disponibilités  des  webconseillers. Je vais recommencer plus tard.

Merci.

[#6 · Accepted solution]

re @dom74330 

pour le chat,désactive éventuellement ton bloqueur de pub si tu as

cdt

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Bonsoir et merci  melet39,

Effectivement, j'ai finalement pu activer  les options chat en désactivant le blocage des pubs.  Après quelques échanges avec le conseiller qui a fait quelques manipulations sur la box à distance, les choses sont rentrées dans l'ordre le lendemain : je peux maintenant accéder à la config sur la livebox depuis le PC. 

 Encore merci. 

[#8]

bonsoir @dom74330 

merci de ton retour

bonne soirée

[#9]

bonjour

j'ai eu exactement le même problème que toi ce matin

j'ai redémarrer la box par l'interrupteur à l'arrière et ça marche