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[#1]

Bonjour Madame, Monsieur.

Le problème a été résolu à 3h17 du matin. Je vais donc annuler le rendez-vous en espérant qu’il n’y ait pas de nouvelle déconnexion ou que je n’ai pas une déconnexion de deux jours tous les 2 mois. 
C’est tout de même étrange une coupure le mardi à 2h et un rétablissement le jeudi à 3h ? S’agit-il de débranchements en l’absence d’accès suffisants ? Peut-on avoir la raison ? Bien cordialement 

[#2]

Bonjour Lolo2712 !

Merci pour votre retour, je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre 😊

Un incident collectif sur un équipement Orange avait effectivement provoqué une interruption de vos services.

Je vous confirme que l'intervention a bien été annulée.

Belle journée à vous !

Frédéric

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Madame, Monsieur,

ca n’en finit pas !!! De nouveau rupture de connexion. C’est insupportable. Ce qui est étrange c’est que la coupure a lieu ce mardi matin à 2h19 et que la semaine dernière elle a eu lieu mardi matin à 2h13 (dans un créneau temps identique…) difficile de croire que c’est un hasard ??? Que dois-je faire ?  
je ne peux pas consacrer 2 jours toutes les semaines à résoudre la connexion Fibre avec les services d’Orange (sans compter la journée de travail prise pour la venue d’un technicien la semaine dernière). Je souhaiterais vraiment savoir ce qui se passe et notamment s’il s’agit d’un acte malveillant. Avec la dernière coupure de décembre j’en suis à 3 en 2 mois environ sans aucune indemnisation sur mon abonnement… ça devient insupportable. Avec mes remerciements.

[#4]

Bonjour @Lolo2712,

Je vais vous apporter mon assistance pour votre connexion internet 🫱🏻‍🫲🏻 .

Avez-vous l'affichage d'un message d'erreur sur votre Livebox ?
Pouvez-vous me transmettre le numéro de série ONT intégré de votre Livebox qui est noté sur l'étiquette sous la box par message privé ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

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@Lolo2712,

 Excusez-moi, j'ai oublié de vous transmettre le bouton pour nous envoyer le message en privé : 

Valentin

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@Lolo2712,
👉🏻 Tout à fait, le reset usine de la Livebox peut également permettre de débloquer la situation.

En attendant votre retour, on reste à votre disposition 🫱🏻‍🫲🏻 .

Valentin

[#7]

Je vous remercie du retour @Lolo2712,

De mon côté, le numéro de série ONT est bien à jour ✅ .
Au vu de l'anomalie, je vous propose que l'on réalise l'échange de votre Livebox pour écarter tout défaut matériel ou logiciel.
Souhaitez-vous réaliser l'échange en boutique ou en point relais ?


Valentin

[#8]

En boutique serait le mieux si possible. Laid est-ce vraiment la Livebox ? 

[#9]

@Lolo2712,

Bien sûr ce sera possible dès aujourd'hui dans la boutique de votre choix 😊

Je vous envoie en privé dans un instant le code d'échange pour votre Livebox.

Math

[#10]

@Lolo2712,

C'est une erreur de ma part, je vous ai envoyé deux messages en privé.

Je vous prie de m'excuser.

Je vous souhaite une excellente journée.

Rachid