internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma nouvelle box internet ne fonctionne plus, elle s'allume plus ....

Je souhaitai savoir comment l'échanger ? est-ce payant ?

Dois-je aller au magasin Orange le plus proche pour l'échanger en main propre ? car je me souviens que lorsque ma première box avait des soucis de déconnexion constante j'ai dû directement aller au magasin, est-ce pareil ?

Merci de me répondre au plus vite.
Cordialement.

[#2]

Salut @ValkoTéa

Pour un échange, faudrait voir au 3900 ou attendre la prise en charge

par un webconseiller .

[#3]

Bonjour,

Pour procéder à l'échange de votre Livebox, vous devez auparavant contacter votre service client au 3900 ou par eChat depuis votre espace client, vous pourrez il me semble ensuite procéder à l'échange via la boutique Orange.

Quant à l'échange, je ne sais pas si cela sera gratuit honnêtement, expliquez seulement que votre box ne fonctionne plus, après je ne sais pas s'ils vérifient l'origine de la panne.

Bonne journée à vous !

[#4]

Bonjour,

La box est en location 3 euros par mois et vous sera échangée sans problème, à ce prix elles sont rapidement amorties.

Pour info la livebox 2 est vendue 79 ttc dans la boutique Orange

J' ai déjà remplacé ma box plusieurs fois en boutique sans contacter le 3900.

[#5]

Salut @bjf56fr

Tu en as de la chance, à moi il fallait a chaque fois un code savi .:manwink:

[#6]

De toute façon, je n'ai pas trop le choix, j'ai des soucis sur mon réseau de téléphone je ne peu pas les appeler et via eChat impossible de les avoirs, car ils demandent de mettre mon numéro pour les rappelers ...
Donc, je vais devoir aller directement en boutique :/ 

[#7]

Ca dérange si je n'arrive pas a les avoirs pour avoir le code ?

Car pour aujourd'hui j'ai vraiment du mal a les contacter, mon réseau part sans cesse ...

[#8]

C'est bon !

J'ai réussi a les joindres et a avoir le code pour permettre au changement de box