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J’ai voulu changer d’operateur fibre 18 decembre 2020, croyant que l’herbe était plus verte chez orange. Depuis c’est un chemin de croix. Une vraie galere alors que le commercial m’avait dit que celà allait etre une simple formalité du fait que tout était dejà en place, juste le cable fibre à déplacer dans l’armoire du point de mutualisation. 3 jours de congé de perdu pour attendre des techniciens fantomes. Dialogue de sourd au 3900 ou les techniciens se contredisent et vous raccrochent au nez, commerciaux incompétents pour la plupart qui meconnaissent la procédure d’installation fibre. Plus de 2 heures de communication sur une matinée avec le 3900. Quand on ne vous raccroche pas au nez, çà coupe et on ne vous rappelle meme pas. Alors on rappelle et vous tombez jamais sur la meme personne et on raconte à nouveau le probleme avec de nombreuses mises en attente. Le temps cumulé passé au téléphone en ce qui me concerne est énorme. J’arrete, je jete l’éponge. On me fait faire des tests de la box à distance alors que le cable fibre orange n’est pas branché sur la rampe Orange au niveau du PM. Difficile pour eux de faire intervenir un technicien en raison du covid et faute de personnel suffisant. Par contre, les prelevements sont rapides avec du personnel competent et nombreux alors que le service n’est pas rendu. Je paie actuellement 2 abonnements fibre, l’ancien qui heureusement n’a pas encore coupé la connexion et orange qui brille par son incompétence. Gros probleme de communication avec les plateformes délocalisées à l’étranger. Orange doit me rappeler pour tenter de resoudre le probleme. Je n’attends plus rien de cet opérateur. Ils sont devenus pires qu’un autre opérateur avec le logo rouge. Je suis chez orange depuis plus de 20 ans, meme au temps de france telecom. La coupe est pleine. Le 3900 vous repete toujours la même chose : "je suis désolé, je vais faire remonter l'information". Je n'appellerai plus ce numéro. On a l'impression de les déranger quand on appelle. Au prochain prelevement, j'enverrai une lettre de résiliation.

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@danilou 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir. Merci beaucoup.

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Bonjour @danilou, 

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de la fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

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Bonjour @danilou,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour les difficultés rencontrées.

Suite aux informations que vous m'avez apportées et aux tests effectués, le déplacement d’un technicien à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.

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Merci pour le retour,

Comme samedi dernier, demain 16/01/2021 matin ou après-midi.

Cordialement.

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bonjour @danilou 

tiens nous au courant après le passage du technicien

bon week-end

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Bonsoir,

j’y manquerai pas. 

Bonne soIrée

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Bonjour @danilou,

Je viens de prendre connaissance de votre retour.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, me communiquer de nouvelles disponibilités afin que nous puissions prendre l'intervention nécessaire ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Cécile

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bonjour @danilou 

réponds au webconseiller,car j'ai l'impression que pour aujourd'hui ce n'est  pas pris en compte

cdt