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Bonjour 

j’ai souscrit à l’offre Livebox up le 23/03/20, j’ai reçu la Livebox et le décodeur TV 3 jours plus tard. 
puis j’ai reçu le 30/03 un sms Orange info: « vos services internet pour le ....,sont activés. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. »

visiblement la ligne n’est toujours pas en service même si sur le suivi de commande il est indiqué qu’internet et tv étaient activés mais pas le téléphone. 
est-ce normal ?

merci de votre aide

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Bonjour @GIGI13702 

Oui, le suivi de commande est normal.

Le téléphone ne passe "activé" que quand la Livebox est opérationnelle (branchée et paramétrée)

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Merci Kaleigh mais comme je l’indiquais tout est branché et le suivi dit qu’internet est activé mais rien ne fonctionne. 
j’ai évidemment essayé de dépanner avec l’application m’y Livebox 

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Vous êtes sûr de vos branchements @GIGI13702  ?

Vos avez essayé sur une autre prise du logement ? Idéalement il faudrait brancher sur une prise de test qui s'appelle DTI à l'arrivée de la ligne.

Quel est le message affiché sur la Livebox ?

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Bonjour Kaleigh 

oui j’ai essayé sur la prise DTI

je pense en fait que cela vient du fait que la ligne elle-même n’est pas activée. 
c’est ce qui est indiqué dans le suivi de commande. Avec un objectif 8 avril 
seuls internet et le décodeur sont activés.  
je vais attendre mercredi 
bonne journée 

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Re bonjour @GIGI13702 ,

Si ! c'est activé !

Mais ça ne fonctionne pas, donc il faudra une intervention de technicien.

La seule chose qui n'est pas activée, c'est la téléphonie. Rien à voir avec la "ligne support"