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[#1]

demain je suis dispo de 13h à 18h

Samedi (si c'est possible) de 8h à 18h

Sinon ça sera à partir de septembre n'importe quel jour (juste nous prévenir le jour)

[#2]

numéro de mobile 06 ** ** ** 48 ou 07 ** ** ** 39

Le mieux est d'appeler sur le téléphone, notre nom n'est pas encore mis au niveau des interphones ( on y habite depuis le 9)

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[#3]

@Unsphk 

Je viens de réserver une intervention pour le vendredi 22/08/2025 entre 13h et 18h.

Nous reviendrons vers vous après celle-ci pour faire le point.

Je reste à votre disposition.

Frédéric

[#4]

C'est noté

Merci à vous

Super réactif et rapide

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@Unsphk 

Je vous remercie.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Frédéric

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Bonjour @Unsphk

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

À la suite de l'intervention de notre technicien, celui-ci n'a pas été en capacité d'aller plus loin dans la réparation. Le défaut en question est situé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure / de Réseau / d'Immeuble). Et conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur cette partie.

L'Unité d'Intervention Orange de votre département est donc entrée tout de suite en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services. Nous attendons actuellement le retour d'information de l'Opérateur.

Nous allons suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

Bonsoir,

Dans mon nouveau suivi de commande, j'ai une activation au 29/8 donc aujourd'hui et je n'ai toujours rien. J'avais reçu un message comme quoi une intervention était programmée cette semaine pour régler le problème mais visiblement rien n'a été fait. J'ai décalé mes vacances exprès pour être là en cas d'appel pour intervention chez moi ou local technique mais je n' ai rien eu.

Ça commence à faire long pour activer ma ligne.

Je paie pour des services que je n'ai pas (internet, télé, Netflix, Disney). Mon forfait mobile est pas extensible pour un partage de connexion pour 4 personnes.

Il serait peut-être temps qu'Orange respecte les délais qu'elle donne et qu'elle communique un peu plus sur la situation.

[#8]

Bonjour @Unsphk 

Je me permets de revenir vers vous sur le suivi de votre dossier.

Le technicien est intervenu aujourd’hui et n'a pas pu accéder aux équipements fibre car la porte d'accès était fermée.

Avez-vous la possibilité de vous procurer les clés afin d'accéder au local ?

En attente de vitre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#9]

Bonjour,

Si le technicien m'aurai appelé avant de venir. Ma femme ou moi aurions pu nous libérer pour être présent (et on possède la clé). Encore une fois, manque d'organisation chez votre prestataire de service, c'est la 2è fois sur 3 qu'ils me font le coup.

Normalement demain entre 17 et 18h, je dois recevoir un appel d'un expert échelon 2, qu'il viennent demain entre 17 et 18h après j'ai un autre rdv

Bonne fin de journée

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Bonjour @Unsphk,

Malheureusement, ce n'est pas a notre main mais a celle de l'équipe technique qui va vous contacter afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Séverine.