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[#1]

Bonjour J ai mon câble ADSL.de défectueux ils peuvent m.en.envoyer que dans 5 jours je suis seule et sans galère .es-ce qu il y a une autre solution svp ?., Merci 

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Bonsoir @Mn14 

Vous pouvez vous procurer un câble ADSL dans n'importe quel magasin de bricolage ou d'aménagement (Leroy Merlin, Castorama etc).
je vus remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Mely

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Bonsoir merci de votre message je vais pas pouvoir me déplacer car j ai eu un accident de voiture  mais je vais essayer de demander bonne soirée 

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Bonjour @Mn14,

Au vu de vos difficultés, que nous comprenons aisément, souhaitez-vous que nous vous en envoyions un gratuitement par La Poste à votre domicile ?
En l'expédiant ce jour, il vous parviendrait en milieu de semaine prochaine.
Qu'en dîtes-vous ?

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#5]

Bonjour @Mn14,

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Peut-être vos difficultés sont-elles résolues à présent ?

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.

Nous serons toujours ravis de vous accompagner.

Belle journée.

Cécile

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Merci de votre réponse  j zi acheter ce câble et mon fixe ne marche toujours pas 

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Bonjour non c est toujours pareil malgré l' achat d'un nouveau câble 

[#8]

Bonjour @Mn14,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans ce cas, et afin de nous permettre de mener différents tests et analyses sur votre accès, pouvez-vous, s'il vous plaît,  me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#9]

salut @Mn14 

@Cecile_M  @Steph_M 

tu es sur que c'était le câble DSL ?

vu que son remplacement ne change rien à tes soucis, tu peux revoir d'autres choses chez toi

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

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Bonjour J ai eu une nouvelle box mais mon fixe marche toujours pas alors sois que mon fixe est fichu ou pas compatible mais il fonctionnait bien avant sois le l ai mal brancher  merci a vous