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Bonjour,

Vendredi 13 juillet, j’ai souscrit un abonnement Livebox fibre up à 8 Gigabits en remplacement de mon offre 2 Gigabits. J’ai bien connecté la Livebox 7, mais la vitesse est toujours de 2 Gigabits. Le 3900 me demande d’attendre encore 48h. Le basculement aurait du être automatique à la première connexion. L’application Orange indique en cours d’installation depuis vendredi !!!!!! Je ne vois pas en quoi l’attente va corriger ce problème. Bref où est le service ? Que dois je faire pour que le service technique Orange résolve ce problème de vitesse. Merci

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Bonjour @XAVIER75012,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Max

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@XAVIER75012,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Votre commande pour passer en Livebox fibre UP à 8 Gigabits est toujours en cours.

Je transmets votre dossier au service Commercial, pour le suivi de cette commande.

Je souhaite une bonne journée.
Michel

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Merci de votre réponse. Elle ne me rassure en rien. Cette connexion aurait du être automatique. Comment être sur que ce problème est bien considéré ?

cordialement

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@XAVIER75012,

D'après les informations en ma possession, le réseau est en attente du branchement de la Livebox compatible avec les débits supérieurs.

À ce jour, avez-vous bien branché la nouvelle Livebox ?

Pédro

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Oui j’ai bien connecté la Livebox 7   
elle est bien vu par l’application orange. D’où mon inquiétude d’avoir le service. Aujourd’hui cette box délivre 2 Gbit/s seulement. 

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Est ce la bonne adresse de fibre ? 

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Numéro prise FI 81********

[EDIT : Merci [@XAVIER75012 ] de ne pas afficher de données personnelles en public].

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Bonjour @XAVIER75012,

Je viens de contacter le service technique concernant votre dossier. En effet, un problème technique empêche actuellement l’activation de votre nouveau débit.😕

Rassurez-vous, votre adresse est bien prise en compte et une demande a été lancée pour relancer l’activation du débit. Cette demande porte le numéro OT : 277383798.

Je reviendrai vers vous vendredi pour faire le point sur la situation, vous pouvez compter sur moi pour vous tenir informé.👍🏼

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une bonne après-midi.☀️

 Yoan

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Bonjour @XAVIER75012,

Comme convenu, je reviens vers vous aujourd’hui pour faire le point sur votre demande OT : 277383798.🔄

Je viens de la consulter, et elle est toujours en cours de traitement. Pas d’inquiétude, nos équipes techniques restent mobilisées pour activer votre débit dans les meilleurs délais.💪📶

Je comprends que l’attente puisse être longue, et je vous remercie sincèrement pour votre patience.🙏

Je reviendrai vers vous mercredi pour vous tenir informé de l’avancée.📆

En attendant, je vous souhaite une très belle journée.☀️

 Yoan