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Bonjour, 

Nous vivions à la rue d'Oran a Marseille (centaine de foyer) et depuis le début de l'année nous sommes à plus de 3 mois sans internet. La dernière panne est survenue le 20 aout.  Nous avons beau avoir des conseillers différents au téléphone rien n'est fait! Les techniciens qui passent réparer les connection de fibre au niveau de l'armoire située dans la rue nous informent que les rats rongent les câbles en amidon de maïs. Cette armoire n'est pas isolée de l'intrusion des rongeurs. Elle ne ferme pas non plus et n'importe qui peut mettre les mains dedans. .

Nous sommes dépendant d'orange (qu'importe les opérateurs internet que nous avons) car l'armoire leur appartient.  Et les réparations ne sont pas faites comme il se doit, à savoir isoler les câbles, isoler l'armoire d'intrusion de rongeurs, installer une armoire qui ferme correctement. 

Auriez vous une idée à qui nous pouvons nous adresser, à quel service autre qu'un commercial ou un boot, pour que ce problème qui touche une centaine de foyer depuis plusieurs mois puisse être résolu . 

En vous remerciant. 

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Bonjour @ruedoran13004 

Orange étant l'opérateur d'infrastructure voyez avec : https://reperes-travaux.orange.fr/

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Merci à vous, le signalement a déjà été fait à plusieurs reprises sur ce site. 

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Bonjour @ruedoran13004,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

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@ruedoran13004,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles 😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

En matière de réseau fibre, la réglementation de l'ARCEP en vigueur prévoit une distinction entre l'opérateur commercial et l'opérateur réseau, et ce, même si les 2 entités font partie de la même structure.
Dans votre cas précis, Orange agit à la fois sur le plan commercial et sur les infrastructures réseau.
En tant que service client, nous sommes dans notre rôle d'opérateur commercial. Nous sommes chargés de solliciter et relancer l'opérateur d'infrastructure fibre, quel qu'il soit, si cela est nécessaire en vue de la réparation de son réseau, et ceci dans le respect des délais imposés.

La date de rétablissement est le 01 Octobre en fin de journée.
Michel

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Merci pour votre retour

permettez moi d'insister sur une chose, l'isolation contre l'intrusion des rongeurs dans la borne. 

Les techniciens m'ont montré les trous pas lesquels passent les rongeurs. 

Si cela n'est pas colmaté, toutes les opérations futures risquent d'être infructueuses. 

Il en va de même quand à la qualité de fermeture de l'armoire. Celle ci n 'est pas verrouillée, si qque s'amuse à l'ouvrir, les rats peuvent s'en donner a coeur joie. 

Je vous remercie pour votre écoute. En ésperant que ces informations soient prises en compte. 

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Bonjour @ruedoran13004,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

La date de rétablissement a été reportée au 13 octobre en fin de journée.

Nous suivons votre dossier et mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous à l'issue de cette date pour faire le point sur votre situation

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Michel

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Bonjour

je vous remercie de l information.

nous serons à bientôt 4 mois cumulés sur l année sans internet 2025 ….

ce qui pour ma part me pose problème pour travailler ces temps ci étant limité à une compensations de 200 giga par mois.

heureusement que 200 de plus m’ont été accordés par l opérateur et je l en remercie 

Mais lorsqu on travaille sur des fichiers de l’ordre d’une centaine de giga à télécharger puis à re uploader, cela devient très compliqué

j’occupé la bande passante de mon téléphone  sur des après midi entière, sans compter la surchauffe des appareils

J espère que de vraies mesures concernant cette armoire seront prises notamment pour isoler des rats et faire en sorte qu elle soit correctement fermee

En vous souhaitant une bonne journée 

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Bonjour @ruedoran13004,

J'ai conscience de l'impact que génère l'interruption de vos services ainsi que le besoin d'y retrouver l'accès.

Vous pouvez compter sur notre engagement, on vous accompagne jusqu'au rétablissement de votre connexion.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et reste bien entendu à votre disposition.

Julie 

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Bonjour 

merci pour votre message

donc est ce que cela pourrait commencer svp par à attribuer des gigas supplémentaires en urgence merci 

pour mon travail je dois télécharger des montages vidéos, et du coup en un téléchargement je passe la majorité du  fofait.

j ai besoin d uploader des gros fichiers dans les prochains jours et je suis bloque

Souhaiterm avait assuré de m ajouter 200 gigas supplémenttaires

je viens de recevoir un sms me refusant les 200 gigas

je trouve cela désolant au vu de cette panne sans fin!