Bonjour @roncette ,
Soutien défaillant ? : le soutien sur la fibre est défaillant chez tous les opérateurs commerciaux (OC), car l'organisation de la fibre rend le SAV fibre parfaitement ingérable : dualité OC/OI, dilution des responsabilités (intervention de tous les OC sur les Points de Mutualisation fibre), absence de toute obligation de résultat de l'OI. Orange est sans doute le "le moins pire" des SAV (cf. enquête Arcep).
Assigner (en justice ? ) Orange ?.
Regardes ton contrat : Orange a une obligation de résultat mais cette obligation te donne uniquement le droit à une résiliation sans frais. Une assignation en justice ne mène à rien : plainte non recevable et si un bon avocat réussit à faire enregistrer une plainte, tu auras un résultat aléatoire...beaucoup plus tard (temps de la justice) avec des frais. Et ce n'est pas ça qui va te remettre ta fibre rapidement.
Tu es sur la fibre. Très souvent les pannes qui durent sont sous responsabilité de l'OI (Opérateur d'Infrastructure). Si tu résilies pour aller chez un autre opérateur c'est une véritable loterie. Si un problème de fond existe chez l'OI, tu n'avanceras pas. Comme en plus, ton OI est Orange, un changement a encore moins de sens.
Non-respect des dates ? Tres souvent Orange ne fait que relayer des dates indiquées par l'OI (y compris si l'OI est chez Orange). Ces dates visiblement n'engagent absolument personne: c'est le monde de la fibre.
Ton contrat indique les voies de recours : reclamation (LAR) puis appel au médiateur.
Tu peux envoyer une "alerte" sur site Arcep (très simple à faire).
Sinon, lourdement insister auprès du 3900, espérer l'action d'un webconseiller, formé à ce type de panne, éventuellement faire intervenir ton syndic (si tu es dans un immeuble: ton Syndic a signé une convention avec l'OI Orange) ou alerter ton maire selon ton mode de gestion locale de la fibre.
Dans tous les cas, faire preuve d'obstination, tant que la loi n'impose pas une véritable obligation de service aux opérateurs.
Une loi a été votée au Sénat en mai 2023 en ce sens mais n'est jamais passée à l'Assemblée Nationale. Le SAV de la fibre, un scandale national, n'est sans doute pas jugé assez important par nos (anciens) députés.
Orange est nettement le meilleur OI (cf. Indicateurs Arcep publiés en février 2024). Mais cela ne te met pas à l'abri de problème !.
Cordialement.
