Bonjour,
Je me retrouve depuis maintenant 4 jours dans une situation plutôt énervante.
Me voila en panne depuis Vendredi d’internet.
Après inspection de mes câbles, de ma box, redémarrage et rebranchement je sais pertinemment que ça ne vient pas de chez moi mais suis obligé de demandé un rendez-vous pour dépannage.
Super ! Il est fixé pour le lendemain, samedi donc entre 13h et 18h.
Arrive donc le samedi après midi. J’attends impatiemment le technicien car il fait beau et j’aimerai bien sortir de mon petit appartement !
17h30 toujours personne.
M’étant fait avoir déjà une fois lors du raccordement fibre (le technicien n’était jamais venu ! Je n’ai eu la fibre que 3 mois après ce rendez-vous raté….) je décide donc d’appeler le service client.
A ce moment on m’annonce la bouche en cœur que le technicien est passé à 13h30 et a constaté qu’il s’agissait d’une intervention extérieur et c’est tout. Je n’ai même pas été prévenu, j’ai attendu toute l’après midi pour rien, et en plus il n’a pas réparé juste constaté !
Je suis donc évidement très amer mais la conseillère me dit que ce sera rétabli d’ici Lundi. Tout en me calant un rdv téléphonique à 17h ce jour.
Nous arrivons donc à aujourd’hui, ce n’est pas réparé, le technicien n’est pas venu.
J’appelle donc directement le 3900 pour la deuxième fois en me disant que ça ne servait à rien d’attendre que eux m’appellent.
Là on me donne aucune explication, on me dit simplement que le technicien me rappellera pour fixer un rendez-vous. Au revoir et bonne journée.
10 minutes plus tard le conseiller que j’ai eu Samedi m’appelle pour le rendez-vous téléphonique. Je lui explique que je viens d’appeler et cette personne me raccroche aussitôt au nez.
Je n’ai pas pour habitude de me plaindre mais quand je lis certains post rapportant que 2 voir 3 semaines après ils n’ont toujours pas internet, je commence à m’inquiéter ! D’autant plus que j’ai bien l’impression que personne n’est décidé à venir me dépanner.
Malheureusement je paye ce service auxquels je n’ai pas accès et ai l’impression que l’on me fait jongler pour rien. N’ayant pas forcément toujours beaucoup de temps pour ce genre de rendez-vous j’ai un peu peur de poser une journée pour rien à nouveau.
Que dois-je faire pour être enfin dépanner ?
C’est d’autant plus rageant que je passe avoir tout simplement été déconnecté du réseau lors du raccordement fibre d’un voisin. Ça ne serait pas la première fois que des techniciens le font..
Merci pour vos éventuels conseils.
