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[#1]

Bonjour la communauté, 

J'ai vu une news qui expliquait que les débits Orange devaient augmenter d'ici à décembre.

Je suis sur une offre Open fibre 40Go, par contre mon débit est toujours à 500Mb en montant et en descendant. Est-ce normal ?

J'ai cru comprendre que je devais passer automatiquement à 1gb.  

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci

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Bonjour @Gene171950,

Je vous remercie pour votre confiance cette augmentation de débit ne concerne pas les offres Open.

Afin de vous apporter mon aide et de faire un point sur votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Gene171950,

Je prends la suite de mes collègues 🤝

Je vous remercie du partage de vos coordonnées en message privé.

Avez-vous effectué le changement de vote offre ou avez-vous besoin de notre aide?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée 🎄

Caroline

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Bonjour @Caroline_S 

J'ai bien réussi à faire le changement d'offre en ligne et vous remercie pour votre message.

Bonne journée et bonne fête de fin d'année

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Bonjour @Gene171950,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues ☺️ et je vous remercie pour votre retour.

Je suis ravie de lire que vous avez à effectuer votre changement d'offre.

Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🍂 à vous et joyeuses fêtes de fin d'année🥂.

Marine🌵

[#6]

Bonjour, j'ai le même problème. Comment avez-vous résolu le problème ?

[#7]

Bonsoir @kyllian34,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Manon

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Bonjour @kyllian34,

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de vérifier sur votre offre Open, l'augmentation du débit n'est pas proposée.

En revanche, cela est proposé en changement d'offre ce qui engendrera la dissociation de votre offre Open.
Vous aurez donc une facture pour le mobile et une autre pour l'internet.

Au vu de votre utilisation je peux vous proposer : 

👉Pour internet :  Livebox Fibre au tarif de 42.99€ (débit jusqu'à 2Gbit/s/ 800Mbit/s.
+ option second décodeur : 8.99€

👉Pour le mobile : Forfait 10Go avec appels/SMS/MMS en illimité au tarif de 20.99€. (Utilisation moyenne 10Go par mois).

Soit un total de 72.97€ (remise de 5€ jusqu'au 1er janvier 2026) = 67.97€.

Si vous souhaitez la Livebox S, il y aura des frais d'échange de 49€ une seule fois.

J'espère avoir répondu à votre demande et reste disponible si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

[#9]

bonjour @Morgane_M ,

Nous allons réfléchir à la proposition.

Merci, de votre aide.