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Bonjour à tous

Depuis quelques jours, je rencontre une baisse du débit de ma connexion internet, ce qui peut être embêtant pour certaines utilisations. J'aimerai régler ce problème au plus vite, voici donc les informations nécessaires à la bonne résolution de mon problème.

Informations de l'interface livebox:

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 14 juillet 2017, 08 h 41 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 28 m 35 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 516 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 4607 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 12.9 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 2
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Voici les informations degrouptest de ma ligne:

Informations
techniques

central téléphonique : SARCELLES [ 
Fiche détaillée
 
longueur de ligne :3469 mètres
affaiblissement théorique :  44.2565dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  6.05 Mbps
débit maximum estimé VDSL : incompatible

J'ai déjà essayé de nettoyer mon installation, sans aucun résultat. Qu'en pensez-vous? Pouvez-vous m'aider?

Merci

[#2]

salut @jerdol95

tu as toujours des secodes erronées et une marge au bruit élevée, signe que ta ligne est instable et que le DLM est en mode bridage

qu'as tu fait exactement comme nettoyage?

Pour rappel, cela consiste à pas mal de choses

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, fais ceci :
- changes de filtre le cas échéant en évitant les trucs low-cost vendus 2-3 euros dans certains magasins. Mais voir aussi ma remarque plus bas
- changes de câble de liaison box/filtre ADSL
- retires le condensateur de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

Si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#3]

Oui, j'ai fait toutes ses vérifications, sans aucun résultat.

Il n'y a que 2 erreurs d'indiquées, es-ce beaucoup? Et le bruit sur la ligne est élevée ou es-ce normal?

Donc le problème viendrait d'où exactement?

!

[#4]

salut @jerdol95

2 erreurs en 28 minutes de synchro, oui c'est beaucoup, et la box n'indique pas la valeur du bruit mais de la marge au bruit

c'est la capacité de ta box à distinguer le bruit du signal

une marge au bruit nomale est comprise entre 7 et 9 dB

en dessous la ligne est instable et dans ton cas, lorsqu'elle est élevée, c'est généralement parce que le DLM a commené à bosser pour stabiliser ta ligne

c'est pour ça que tu dois faire ce qui est conseillé

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J'ai déjà fait tous les netoyages indiqués, san ssuccès. Je viens de tenter une réinicialisation d'usine de ma box, ça fait 9 minutes qu'elle est lancée et 0 erreurs par seconde, mais la marge de bruit et le débit sont toujours les mêmes.

J'ai testé un dépanage avec l'application ma livebox. J'ai cliqué sur dépaner, internet, baisse de débit. Un test de ma ligne et de mes services a été fait, aucun problème n'a été détecté. Je ne comprends donc pas ce qui se passe.

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salut @jerdol95

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@jerdol95 a écrit :
[...]

J'ai testé un dépanage avec l'application ma livebox. J'ai cliqué sur dépaner, internet, baisse de débit. Un test de ma ligne et de mes services a été fait, aucun problème n'a été détecté. [...]

---

oublies cette appli inutile que ne t'avance à rien, désinstalles la de ton PC, il ne s'en portera que mieux

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@jerdol95 a écrit :

[...]mais la marge de bruit et le débit sont toujours les mêmes.

[...]

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tout à fait normal, si le mode bridage du DLM est activé dès qu'il y a des instabilités, le retour à la normale ne peut être établi que par l'assistance

c'est pour cela que je t'ai dit qu'une fois le nettoyage effectué, tu devais appeler l'assistance qui va pouvoir faire des test plus approfondis qu'avec l'appli

ce n'est qu'une fois tout défaut élimié que le bridage sera levé

et quoi qu'en dise l'assistance, surtout ne remplis jamais le formulaire en ligne de demande de blacklistage du DLM

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D'accord, je vais donc attendre une petite heure, pour voir si il y a encore des erreurs par seconde, et j'appellerais le service client.

Pourquoi ne faut-il pas blacklisté le DLM?

Je reposterais quand j'aurais appelé le service client. Mais comment savoir si ce qu'ils me disent est vrai? Car je sens bien le truc, je vais les appeler, ils vont me dire que tout est bon sur ma ligne et je vais rester avec ce même débit...

m

[#8]

ça fait 1 h 30 que la livebox est syncronisé, et il y a une erreur par seconde et la marge de bruit est de 12,6. ça serait donc à cause du DLM?

Je vais donc les appeler et je verrais bien ce qu'ils vont me dire, mais je sens bien le truc "mais non monsieur, tout va bien sur votre ligne, nous ne détectons aucun problème."

[#9]

J'ai donc appelé le service client.

Comme indiqué, c'est le DLM qui bride ma connexion. Ils m'ont donc désactivé le DLM (à noter que j'ai une forte hausse maintenant) et ils ont mis ma ligne sous surveillance pour 48 h, ils me  rappelleront donc lundi matin.

Ce qui me dérange, c'est que la dame m'a dit que si ça fonctionnait bien comme ça, elle ne réactiverait pas DLM. Mais si il bride en étant activé, c'est qu'y a une erreur quelque aprt non?

[#10]

alut @jerdol95

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jerdol95 a écrit :[...]Mais si il bride en étant activé, c'est qu'y a une erreur quelque aprt non?[...]

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c'est tout à fait ça, ce n'est jamais lui le problème, mais son bridage est la conséquence d'un problème

au passage, pourquoi ne pas le blacklister?

Je me permets une comparaison automobile pour mieux illustrer ce propos.

Sur ta voiture, tu as des voyants rouges qui s'allument en cas de panne.

Dans ce cas, tu vas au garage pour la faire dépanner, et le voyant s'éteindra une fois chose faite.

Maintenant, imagine que ta ligne, c'est une voiture, et qu'elle possède elle aussi un voyant rouge, le DLM qui passe en mode bridage quand il s'allume.

Demander le retrait du DLM par le formulaire, c'est un peu comme si avec ta voiture tu allais au garage pour demander qu'on te débranche le voyant.

Il sera éteint, mais la panne ne sera pas réglée. Pire, la fonction de surveillance du défaut correspondant sera également désactivée.

Voila pourquoi c'est une erreur de remplir le formulaire de retrait du DLM

Il faut donc bien prendre conscience que si le  DLM passe en mode bridage, il faut régler le problème puis demander le retrait du mode bridage, un peu comme ton garagiste après avoir dépanné ta voiture éteint le voyant, mais sans le débrancher