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Bonjour,

Depuis hier matin (le 12/04/2016), j'ai constaté une baisse de mon débit sur l'interface de la Livebox Play.

En allant dans les informations système, voici ce que j'ai :

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  ADSL
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  13 avril 2016, 11 h 03 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 01 h 19 m 54 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  700 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  5696 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  15.1 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  10
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0

Je ne sais pas comment faire pour retrouver le débit que j'avais avant qui était d'environ plus de 900ko/s, en ce moment, j'ai seulement 500ko/s et la différence se fait sentir !

J'ai déjà fait venir un technicien chez moi car c'est la deuxième fois que le problème se reproduit, seulement, il avait décelé deux erreurs sur la ligne, il avait donc changé tout le câble, de la rue jusqu'à la prise DTI. Cette fois-ci, Orange ne trouve aucun problème sur la ligne.

Voici également le DegroupTest de ma ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code Commutateur Local : 10342JB1

Nom Commutateur Local : SAINT JEAN DE BONNEVAL MED

Longueur de ligne : 2615 mètres : 6/10 sur 2615 mètres

Distribution directe : non

Paires disponibles : 0

Affaiblissement théorique : 26.9345 dB

Débit descendant ADSL : 7267 kbps (908 ko/s)

Débit descendant ADSL 2+ : 13219 kbps (1652 ko/s)

Débit descendant VDSL 2 : -

Débit montant VDSL 2 : -
  

Quelqu'un aurait-il une solution à me proposer ?

Merci d'avance

[#2 · Accepted solution]

salut @amaurissat10

Tu as du rencontrer récemment des soucis de stabilités de la ligne accompagnées ou non de pertes de synchronisation de la box (parfois ce sont des mirco coupures invisibles ou transparentes).

Ces instabilités ont entraîné le bridage de la ligne par le DLM afin de tenter de stabiliser son flux.

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
http://communaute.orange.fr/t5/Wiki/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/ta-...

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire sur ta ligne.

Pour commencer, si tu as plusieurs lignes téléphoniques dans ton logement, débranches celles qui ne servent pas.

Ensuite, grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

Et si tu n'as pas de ligne fixe FT/Orange (l'abonnement à 18 euros mensuels) tu peux remplacer le couple Filtre ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique RJ11/Prise T :
http://boutique.orange.fr/ESHOP_mx_orange/?tp=F&ref=58368&IDCible=1&type=11&donnee_appel=ORESH&id=24...

et si la prise téléphonique murale est en RJ11 (installations récentes) tu peux connecter le câble de la box directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Ensuite, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

[#3]

Tout d'abord, merci de ta réponse

Je pense qu'il y a, en effet, un problème avec le DLM qui a dû brider la ligne, j'ai peut-être trop redémarré la Livebox ces derniers temps !!

J'avais essayé de remplacer les câble DSL et le filtre par un câble RJ11 vers prise T mais cela s'était traduit par des pertes de synchronisation fréquentes et le débit n'avait pas changé.

Cela fait seulement 1 mois que j'ai Internet avec la box et mes prises murales n'ont jamais servi, de plus j'avais testé la box sur la prise DTI : le débit  et la marge restaient inchangés.

Il n'y a pas beaucoup de personnes qui ont la box dans le village et les maisons sont très équartées donc soit il y a un perturbateur chez moi, soit c'est autre chose mais je ne pense pas que cela vienne de chez les voisins.

J'ai essayé l'outils en ligne d'Orange qui permet de trouver un défaut sur une ligne et celui-ci n'a rien trouvé. Un technicien est intervenu chez moi il y a à peine 1 semaine pour le même problème et il a réglé tous les défauts de la ligne, le débit était remonté à 900ko/s et là cela recommence !

J'espère régler ce problème et je te remercie vivement de ton aide !

[#4]

salut @amaurissat10

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@amaurissat10 a écrit :
[...]

Je pense qu'il y a, en effet, un problème avec le DLM qui a dû brider la ligne, j'ai peut-être trop redémarré la Livebox ces derniers temps !!

[...]

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comme je l'ai dit, et pour rappel, ce n'est pas le DLM qui pose problème, ce n'est que la conséquence d'un problème sur la ligne

Sur ta voiture, en cas de panne, un voyant rouge s'allume au tableau de bord te l'indiquant et tu dois te rendre au garage

Le DLM est en quelque sorte ce voyant rouge

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@amaurissat10 a écrit :
[...]

J'avais essayé de remplacer les câble DSL et le filtre par un câble RJ11 vers prise T mais cela s'était traduit par des pertes de synchronisation fréquentes et le débit n'avait pas changé.

Cela fait seulement 1 mois que j'ai Internet avec la box et mes prises murales n'ont jamais servi, de plus j'avais testé la box sur la prise DTI : le débit  et la marge restaient inchangés.

[...]

---

en fait, si le passage en mode bridage est automatique, sa levée se fait par l'assistance

quoi qu'il en soit, si le nécessaire a été fait sur ta ligne, il n'y a que l'assistance qui va pouvoir faire progresser ton affaire

[#5]

D'accord, je vais les appeler. Merci de l'aide

[#6]

Bonjour @amaurissat10 

Une fois les conseils de @fredolerouge suivis je vous propose mon aide . Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Bonne journée.

Yann_B

[#7]

Message privé bien envoyé

Merci de votre aide

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bonjour, depuis maintenant vednredi soir apres une certaine heure dans la soirée, (entre 23h et 21h) ma connexion subit une perte de debit qui se fais sentir et une augmentation de ping qui passe de 50ms a 1200 ms voir meme 2000ms.... Ce qui rend toute utilisation de ma connexion inutile  car elle est trop lente et empeche une utilisation normal, cependant le problème ne viens pas d'appreils connectés qui effecturaient des mises a jours auto ou autres actions qui pourraient engendrer mes problèmes de connexion, de plus je connais plusieurs personnes qui ont des problèmes similaires avec des montées de ping aléatoire et tres vioente ( pointe a 12 000 ms) j'aimerais dpnc savoir que faire pour regler mon problèmes, j'attend votre réponses avec impatiente et je vous remercie d'avance.

[#9]

Bonjour @laurentreot .

Je vous invite à tester votre accès le matin et dans la soirée afin de vérifier si le test ne fait pas état  d'un perturbateur pouvant influer sur la qualité de votre connexion le soir.

Nous restons à votre disposition.

Bonne fin de journée.

Nathalye

[#10]

Bonjour,

Vous dites :"Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui bride le débit en cas d'instabilités".

Dans le cas où les instabilités disparaissent suite à un nettoyage des équipements domestiques (filtre, contact, lignes libres supprimées, etc) que se passe t-il au niveau du débit, du bridage ..?

Merci de votre réponse.