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[#1]

Bonjour! Voilà, depuis quelques temps déjà je remarque une baisse de débit assez conséquente (4 à 10M au lieu des 15-16 habituels) dans la même tranche horaire (16h-23h, plus ou moins une heure voir bien plus tôt et tard les week-ends comme ce samedi) avec des temps de réponse assez conséquents (130 à 175ms au lieu de 25 à 45). Cela avait commencé avec la nouvelle box par intermittence, et s'est empiré pour devenir quotidien.

Des techniciens sont passés (je note qu'avec le SAV le 'vous allez devoir payer 69€' en restant le plus vague possible sur les conditions est toujours d'actualité), auxquels j'ai expliqué le problème: que ce soit en réseau ou wi-fi, peut importe le PC, le nombre d'appareils électriques ou ampoules allumés, ça ne change rien: le débit part et redevient normal comme bon lui semble sur cette plage horaire. Ils n'ont rien trouvé d'anormal, et ont effectué un changement de la ligne aérienne dont le gainage commencer à s'user. Ils m'annoncent que leur test débit est passé de 17 à 18Mb.

Hélas, le problème reste, la box indique constamment 14,9Mbps (et l'assistance encore autre chose, même avec un ratio 1024, ça reste loin)

    Etat de la ligne DSL
    2.1
    statut du lien DSL
    actif
    2.2
    mode de synchronisation DSL
    Auto
    2.3
    dernière synchronisation DSL
    29 janvier 2016, 15 h 45 m
    2.4
    durée de la synchronisation DSL
    06 j 08 h 10 m 14 s
    Débit et marge au bruit
    2.5
    débit de synchronisation DSL montante
    1019 Kb/s
    2.6
    débit de synchronisation DSL descendante
    16544 Kb/s
    2.7
    marge de bruit liaison descendante
    6.0 dB
    Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
    2.8
    secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0
    2.9
    secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
    0

    DégroupeTest:
    longueur de ligne :356 mètres
    affaiblissement théorique :  3.6668dB
    état de la ligne :  ACTIVE
    débit maximum estimé ADSL :  19.95 Mbps
     
    
La théorie est assez proche de ce que m'ont dit les techniciens (la différence est plus que sans doute lié à la longueur de cable jusqu'à la prise téléphone).

Après contact du service, je ne suis pas sur la liste surveillance DLM.
 

J'ai testé un tracert par curiosité, et les sauts de ping sont présents dès la sortie de box.

Le SAV m'a proposé d'échanger la Box (date de juillet, réinitialisé et pas de changements), mais les techniciens n'ont rien trouvé non plus, et il est vrai que je n'ai aucun soucis avec elle hors de ces plages horaires.

J'avais soupçonné un temps l'éclairage public, mais le problème survient avant son allumage et se termine avant sa coupure, je me demande s'il vaut la peine de demander une vérification?

Voilà, en vous remerciant.

[#2]

@DominiqueLeb

Le passage des techniciens a eu lieu pendant la tranche horaire critique? Si ce n'est pas le cas difficile d'identifier un problème qui n'existe pas.

Comme tu le soupçonnes, tu es certainement victime d'un perturbateur, interne ou externe. Vérifie bien que tu n'as aucun appareil qui serait susceptible de provoquer le dysfonctionnement, enfin passe en revue ta desserte domestique, connecte la LB directement sur le DTI si ton installation en est équipée, ce test permet d'isoler toute ta desserte domestique.

Bon courage.

[#3]

Malheureusement, non. J'avais demandé s'il était possible de passer dans cette tranche horaire (avec toujours le risque que ce ne soit pas encore l'heure malgré tout), et j'étais le premier sur leur liste de l'après-midi.

J'ai essayé avec le plus d'appareils électriques succeptibles d'être mis en route dans cette tranche horaire plutôt qu'une autre, rien. La prise utilisée est la première cablée en partant du boitier, et j'ai isolé les prises non utilisées; et rien n'a changé dans le cablage électrique et téléphonique, ni dans l'appareillage depuis le changement de box. J'ai eu beau chercher un problème sur le réseau interne, rien n'y fait: la connexion se détériore et se restabilise toute seule, indépendamment de la mise en route/arrêt d'appareils.

Et par exemple, le problème est survenu plus tôt aujourd'hui (vers 14h30).

Vu le problème, j'avais même cru à un squattage de mon wi-fi (débit et ping volant, comme en étant nombreux sur la ligne), mais couper le wi-fi ne change rien.

Je tiens aussi à préciser que j'ai eu très peu de déconnexions malgré tout (1 ou 2 ces 2 derniers mois), juste cette baisse.

[#4]

@DominiqueLeb

A part un perturbateur qui entraînerait des déconnexions et la mise sous surpervision DLM, il ne reste que la saturation du réseau pendant cette tranche horaire. Il faudrait continuer à chercher pour identifier la cause du problème.

[#5]

J'ai demandé à savoir si j'étais listé DLM, on m'a dit que non.

Lorsque le problème est moins "violent", je remarque des sauts dans les pings, avec quelques pertes: http://i.imgur.com/xBwUwXj.png

[#6]

@DominiqueLeb

Tu n'es pas sous supervision DLM.

Tu as un réseau 10.123.78.206? C'est la latence la plus importante.

[#7]

Il me semble que tracert teste un à un les routeurs avec des requêtes ping jusqu'à l'ip d'arrivée, donc passé la livebox, c'est externe? En l'état, je ne pense pas.

[#8]

@DominiqueLeb

Normalement l'adresse 10.123.78.206 n'est pas routable.

[#9]

@DominiqueLeb

Je viens de faire un tracert.

Détermination de l'itinéraire vers www.oange.fr [72.52.4.91]
avec un maximum de 30 sauts :

  1     2 ms     1 ms     1 ms  livebox.home [192.168.1.1]
  2    23 ms    22 ms    22 ms  80.xx.xx.xx
  3    22 ms    23 ms    21 ms  10.123.174.74
  4    22 ms    22 ms    21 ms  ae41-0.nipoi102.Poitiers.francetelecom.net [81.2
53.130.6]
  5    35 ms    32 ms    36 ms  193.252.137.14
  6    30 ms    31 ms    29 ms  level3-3.GW.opentransit.net [193.251.255.218]
  7    48 ms    47 ms    47 ms  ae-1-3101.ear1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.163.7

Je n'avais pas remarqué qu'il n'y avait pas la ligne concernant l'adresse IP,

10.123.78.206, c'est un équipement orange.

[#10]

D'un tracert à un autre, j'ai de différentes addresses 10.123.78.xxx
Je ne m'y connais pas assez pour vous dire de quoi il en retourne (il s'agit d'adresse IP privés? dans quel sens de "privé"?). Et si elle est sont non routables, je ne sais même pas quoi vous dire. Je vais réessayer plus tard lorsque la connexion sera de nouveau correcte.

Edit: à la vue du message précédent, d'accord.