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Hier Orange a trouvé un problème sur ma ligne, ils sont venus la réparer mais depuis mon débit est encore plus bas qu'avant...Le débit normal tourne autour de 8, là il n'est plus qu'à 6. D'ailleurs il y a un problème que la réparation ne semble pas avoir réglé, quand je redémarre ma box, le débit est bon, le lendemain il a quasiment baissé de moitié il faut que je la redémarre pour retrouver un débit correct. Je ne sais pas quoi faire . Rappeler Orange ?Merci de me répondre

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Bonsoir @SHALE86 

Faire des redémarrage de Box à tout va n’arrange rien bien au contraire.

C'est perçu comme un défaut sur la ligne et le système de surveillance (DLM) entre en action et bride le débit pour améliorer la connexion, car les redémarrages sont perçus comme des micros coupure de ligne.!!!! C'est peut être ce qui t'arrive.

En attendant on a besoin de valeurs factuelles pur pouvoir t'en dire plus.

Suis la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge  :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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Merci de m'avoir répondu, je comprends tout à fait vos arguments mais le problème est qu'au bout de deux jours, si je ne la redémarre pas pour retrouver un débit correcte, je ne peux plus télécharger un fichier, par exemple, il est difficile de voir un film, alors je suis bien obligée de la relancer et là pendant deux jours j'ai un débit correct, qui commence à baisser peu à peu pour arriver au troisième jour à un débit très, très faible...Je n'ai plus de DML, je l'avais fait supprimer pensant que ça venait de là, j'ai retrouvé effectivement mon débit normal mais uniquement quand je la redémarre là aussi....Je ne sais pas quoi faire d'autre...Ils ont contrôlé ma ligne, il y a eu une réparation de faite mais  à l'extérieur de chez moi, mais ça n'a rien changer pour mon problème.....Si vous avez une idée...

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Bonjour aussi...!!! @SHALE86 

Ta ligne a manifestement un défaut non réparé.

Désactiver le DLM c'est comme supprimer avec la valise l'alarme au tableau de bord de ta voiture, sans réparer la cause du voyant qui s'allume.

Les renseignements demandés par @JuanLucas38  nous permettront peut-être de faire le point sur ta connexion et te donner des arguments pour rappeler l'assistance. 

Mais c'est toi qui vois.! 

Daniel35

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[#5]

Bonjour @SHALE86,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @SHALE86 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonjour @SHALE86

Je constate que votre Livebox redémarre une fois par jour.

Etes-vous à l'origine de ces derniers ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Oui, je suis obligée, car si hier à midi, elle était à 8 mega ou giga, je ne sais pas comment on dit, ce matin, comme d'habitude elle était redescendue à 5 et si je ne la relance pas, demain, elle serait à 3...Je suis obligée de la relancer tous les jours....Hélas, sinon c'est difficile de naviguer et surtout de télécharger quelque chose...Elle baisse d'elle même mais par contre elle ne remonte pas toute seule quand les conditions atmosphériques s'arrangent car j' ai l'impression que la météo joue beaucoup sur son fonctionnement, s'il pleut, je n'arrive pas à atteindre 8 giga! j'espère de tout cœur que vous pourrez faite quelque chose, en tout cas, je vous remercie de vous en préoccuper.

[#9]

salut @SHALE86 

@Nicolas_M 

@melet39  @Daniel35  @JuanLucas38 

relancer sa box à tour de bras ne sert à rien;, si ce n'est qu'à aggraver la situation

règles le souci, et le débit ne bougera pas

[#10]

Je ne demande que ça de régler le débit, mais ça ne marche pas.....