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Bonjour,

depuis plusieurs jours mon débit internet est catastrophique, avec un temps de chargement des pages horriblement long, une image très basse résolution sur la télé.

Que ce soit sur mon ordinateur fixe en câble, ordinateur portable par wifi ou les 2 smartphones du foyer par wifi le problème est le même.

Les équipements connecté en permanence sont :
wifi : smart TV, 2 smartphones
câble : Nvidia Shield Android TV, serveur NAS, PC fixe
pas de décodeur TV orange

Test speedtest.net fait avec uniquement un PC fixe allumé et connecté au routeur par câble) :

PING : 520 ms

DOWNLOAD : 4.41 Mbps

UPLOAD : 0.07 Mbps

Connections : Multi

Serveur : Orange France Bordeaux

Test application speedtest.net fait sur smartphone avec un PC fixe connecté au routeur par cable et le smartphone en wifi (données cellulaires coupées) : 

PING : 453 ms

DOWNLOAD : 5.20 Mbps

UPLOAD : 0.24 Mbps

Gigue : 188 ms
Perte : 37,6%

Connections : Multi

Serveur : Orange France Bordeaux

Le descriptif Livebox de ma ligne :

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 18 mars 2020, 15 h 22 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 28 m 48 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 1023 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 10271 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.4 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Caractéristiques degroupetest.com de la ligne :

central téléphonique : CUGNAUX
longueur de ligne : 2223 mètres
affaiblissement théorique : 34.4dB
état de la ligne :   ACTIVE
débit maximum estimé ADSL2 :  9.4 Mb/s

Comme Je n'arrive pas à avoir le service client par téléphone je viens demander de l'aide ici

Selon vous, y a t'il un problème sur la ligne ou sur mon installation ?

[#2]

Bonjour @KG87 

Et si tu faisais le test avec application speedtest pour Windows avec le PC connecté en câble, ça donnerais quoi ?.

https://www.speedtest.net/fr/apps/windows 

[#3]

Merci de ta réponse, j'ai installé le speedtest.net depuis le Microsoft store est le résultat est sensiblement le même :

PC fixe connecté par câble, et uniquement lui en utilisation sur le réseau :

Ping : 899 ms

Débit descendant : 4,34 Mbps

Débit ascendant : 0,13 Mbps

Serveur Orange France Bordeaux

[#4]

salut @KG87 

@JuanLucas38 

en allant plus loin, tu dois faire le test dans ces conditions précises :

- un seul PC connecté et en ethernet, aucun autre appareil connecté que ce soit en ethernet ou en wifi
- wifi désactivé
- le PC de test doit être démarré en mode sans échec avec prise en charge réseau, aucune appli consommant du net tournant en arrière plan
- TV en veille

[#5]

@fredolerouge , merci de tes recommandations.

J'ai effectuer les même tests donc en mode sans échec avec prise en charge réseau, wifi livebox éteint et tout les autres câbles réseau du routeur débranchés.

Le résultat obtenu est complètement différent :

Test sur le site de Speedtest.net :

Ping : 18 ms
Download : 8,68 Mbps

Upload : 0,85 Mbps

Connections : Multi

Server : Orange France Bordeaux

Test avec l'application Speedtest.net du Microsoft store :

Ping : 19 ms
Download : 8,63 Mbps

Upload : 0,90 Mbps

Server : Orange France Bordeaux

J'ai donc fait un redémarrage du PC en normal sans tout remettre comme c'était et refait le test, on reviens aux mauvais débits avec des valeurs divisé par deux. Pourtant je n'ai aucun téléchargement en fond.

[#6]

@KG87 

Merci @fredolerouge  pour cette partie que j'ai omise.

Une fois que tu aura fais ce test on en saura un peu plus sur l'état de santé de ton PC, car il est quand même à 50% de la connexion.

[#7 · Accepted solution]

Bien, j'ai trouvé le problème tout seul finalement. Il s'agissait de la seedbox du NAS !

Les téléchargements étaient finis mais le seed était toujours en cours.
Je me suis demandé si le fait de les stopper (comme le problème semblait venir de chez moi) changerais quelque chose, et effectivement, j'ai retrouvé toute la bande passante !
Pourtant je ne saisis pas bien pourquoi le débit montant aurait une si grande incidence sur le descendant :/

En tout cas merci de vos réponses cela m'as bien aiguillé pour trouver le souci.

[#8]

salut @KG87 

@JuanLucas38 

merci pour ce retour

le test "sans échec" aura permis de mettre en évidence qu'un élément consommait de la bande passante