Bonjour @RufusO1
Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.
Je constate que vous avez déjà porté réclamation à ce sujet, et une réponse négative vous a été apportée :
Comme indiqué sur l'article n° 5, rétablissement des services Internet, téléphone fixe, TV, des Conditions spécifiques des offres Open, Orange s'engage à rétablir les services interrompus dans un délai de douze jours ouvrables à compter de la réception de la signalisation du client par son service client.
Normalement, seul le dépassement du délai de rétablissement de douze jours ouvrables ouvre droit au client à une indemnité.
Ce montant est égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre ce délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effective.
Cette indemnité n'est pas due dans les cas où le retard n'est pas imputable à Orange en raison de la survenance d'une cause étrangère ou du fait du client.
Je souhaite votre satisfaction, et vous propose tout de même un dédommagement concernant votre semaine de panne.
La part de votre abonnement internet dans votre contrat étant de 35€, je peux appliquer sur votre prochaine facture un remboursement de 10€.
Je ne peux intervenir concernant votre abonnement Netflix, je vous invite à les contacter pour demander un dédommagement, si leurs conditions générales le permet.
Je ne peux intervenir non plus sur une perte de salaire.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Simon
