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Bonjour je suis abonné livebox fibre jet depuis 2 ans 1/2.
Ma livebox présente des signes de faiblesse en se bloquant chaque soir depuis 10 jours autour de 20h - 21h... la livebox 3 (play) chauffe énormément... Après un arrêt de plusieurs minutes elle redémarre mais le problème subsiste malgré tout.
Elle est placée sur une étagère permettant une bonne ventilation. J ai même ajouté un plateau ventilé pour ordinateur portable, mais rien de mieux...
J'ai essayé de contacter le service client au 3900 mais pas de proposition de solution pour mon problème.
Idem avec le site tester-depanner qui me propose seulement de redémarrer.
Ce materiel me semble defectueux et je voudrai pouvoir l'échanger rapidement.
Qui contacter dans ce cas ?
Merci d'avance pour votre aide.

Edit : erreur de ma part il s agit d'une LB3 play et non d'une 4. Toutes mes excuses pour cette grossière erreur.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Arvag75

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

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Bonjour @Arvag75

Une LB4 ne chauffe pas particulièrement, si ce n'est le module SFP sur lequel arrive la fibre qui est constamment dans les 50°C.

On peut  voir la température exacte dans le menu "Informations système / SFP" de la box.

C'est ce module qu'il faut incriminer en premier en cas de problème...

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[#4]

bonjour @HiSpeed

merci de ton intervention et des détails

bonne journée

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Salut @HiSpeed

@melet39 

Par contre @Arvag75 fait allusion à un boitier ONT, ce n'est pas la même chose non ?

J'ai une LB4 avec le SFP et c'est vrai que ça chauffe mais si c'est avec un boitier ONT, a liaison BOX boitier se fait en Ethernet ce n'est peut être pas très normal que la LB chauffe dan ce cas.

@Arvag75  il faut vraiment que tu sois sur que ce soit bien un ONT et non pas SFP.

L'explication technique ci dessous :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/boitier-fi...

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Bonjour a tous et merci pour vos messages.
J'ai fait une erreur dans mon 1er post, à savoir qu'il s'agit d'une LB3 play et non pas d'une LB4.
Je l ai eu en février 2016.
Le boitier fibre est bien un ONT Huawei et je confirme qu'il chauffe également.
Je n'ai pas réussi à joindre un conseiller au 3900 ou via le webchat mais je souhaite pouvoir obtenir un échange de materiel (LB3 play uniquement) au risque d'avoir les mêmes symptômes...
Passer en LB4 serait une alternative également mais obligé de changer de forfait et je suis satisfait de mon abonnement Jet Fibre.
Je vais également envisager de surventiler ma LB3 play... mais cela risque de devenir bruyant.
Vos conseils et avis seront les bienvenus.
Merci à vous.

[#7 · Accepted solution]

@Arvag75

@HiSpeed

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je suis satisfait de mon abonnement Jet Fibre.

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Il me semble qu'avec le forfait JET tu as droit à la LB4, renseigne toi en boutique, la ils peuvent te répondre mais pas sur des problèmes techniques.

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re @Arvag75

au sujet de la livebox,le mieux est de demander le changement au service client pour une livebox4 ce qui n'aura aucune incidence sur ton forfait actuel ou passe en boutique si tu as l'occasion,sans garantie

cdt

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Re-bonjour,
je suis passé à la boutique Orange la plus proche, la personne de l'accueil m'a confirmé que mon abonnement Jet permettait un changement de LB3 play vers une LB4, sans surcoût.
En revanche pour le décodeur TV, il y a un sus de 10 €.
Merci à tous pour vos conseils !

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re @Arvag75

merci du retour,éffectivement il y a 10€ à règler une seule fois

bonne soirée