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Re bonjour @Noemie7789 

C’est une intervention sans rendez-vous, le technicien vous contactera, pour s'assurer du bon fonctionnement de vos services. 

J'attends votre retour, pour m'informer de l'évolution de vos réparations.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

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@JChristophe_L 

Bonjour

Le technicien est passé, pour le moment ça fonctionne...à voir dans les jours qui viennent ! Pouvez-vous me confirmer que cette intervention ne sera pas payante car garantie de 1 mois suite à la 1ère intervention.

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Bonjour @Noemie7789 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Cette intervention ne sera pas facturée.

Je vous invite à vérifier votre connexion sur quelques jours et de m'informer de l'évolution.

Bonne journée.

Jean Christophe

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@JChristophe_L Bonjour

Nous avons de nouveau des déconnexions depuis hier et ce matin encore plus 

Je ne comprends pas... 

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Salut @Noemie7789 

Aujourd'hui étant un jour férié, @JChristophe_L  ne pourra pas te répondre.

Rappelle le 3900 et indique leur de nouveau ton problème.

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@JuanLucas38 Bonjour, merci mais

j'en ai marre d'appeler le 3900 et de tomber sur des opérateur qui me disent tout et son contraire. Je suis à quelques jours de mon accouchement et très fatiguée. J'attends que @JChristophe_L voit mon message lundi. 

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Bonjour @Noemie7789 

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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@Nicolas_M Bonjour

J'ai déjà eu plusieurs interventions depuis moins d'un mois donc il y a encore la garantie qui fonctionne. Pouvez-vous me confirmer que la garantie fonctionne toujours ? Je ne vais pas payer 2 fois 69€ quand même ? 

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Bonsoir @Noemie7789 

Afin de t'assurer que de ton coté tout est OK au niveau de ta desserte domestique fais le tour de cette liste.

Si tout est OK l'intervention ne serait pas facturée car le problème serait à l'extérieur donc sous la responsabilité d'Orange :

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1 - Si tu as plusieurs prises téléphoniques dans ton appartement débranches celles qui ne servent pas au départ du DTI ou barre 12 plots (dans ton compteur électrique), tu ne dois garder QUE celle de la livebox

2 - Changes le filtre ADSL (évite les prix bas à 4 ou 5 € : mauvaise qualité)

3 - Si tu n'as pas de ligne fixe France Télécom : abonnement à 18 euros sur ta facture, remplaces le connecteur ADSL/Câble box par un simple câble téléphonique Prise T/RJ11

4 - Changes également le câble de liaison box/filtre ADSL

5 - Enlève le condensateur (3 pattes) de la prise téléphonique si il y en a un

6 - Si tu vois du vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique grattes le et resserres bien les connexions

7 - N'utilises pas de rallonge ou de multiprises pour l'alimentation de ta livebox

8 - Si ton installation est récente (prise murale en RJ11) tu peux connecter le câble de ta livebox directement sur cette prise sans le filtre et l'adaptateur

Bien entendu pour faire cela il faut couper électriquement ta livebox, ensuite lors du redémarrage elle refera une nouvelle synchronisation, redonnes nous les nouvelles valeurs
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@JuanLucas38 

Bonsoir

J'ai déjà eu plusieurs interventions ce mois ci dont la première qui a été facturée. Normalement, il y a donc une garantie de un mois ou à chaque fois qu'un technicien se déplace pour le même problème je ne paye pas.

En l'occurrence le technicien qui se déplace à chaque fois ne règle pas le problème.

Je pense que je vais finir par résilier directement. Enceinte et à quelques jours d'accoucher je commence à perdre sérieusement patience ! 

@JChristophe_L @Nicolas_M