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Bonsoir , je viens de changer ma LB4 contre la LB5, bien sur je dois rendre la LB4 mais aussi le boitier ONT externe, seulement mon soucie est que j'ai besoin de ce boitier par rapport à mon installation .Evidemment j'ai eu une conversation dans l'après midi en message avec un conseiller qui refuse de me laisser ce boitier  vu qu'il y a un ONT intégré dans la LB5 et préfère m'envoyé un technicien qui de toute façon ne pourra rien changer à mon installation, vu que j'avais déjà le souçie à ma première installation fibre  et pas envie qu'on me fasse de trous partout  dans les murs , j'ai eu beau leur expliquer ma situation mais rien à faire. il m'envoie vers le  technicien qui me dit que je peux conserver  le boitier  et me renvoie vers le service commercial  qui refuse car ONT est integré dans la box !!! je dois brancher ma box en rj45 mais ils comprennent rien . On me dit alors d'acheter un boitier ONT externe  . Je veux bien l'acheter mais ou ? il n'y en a pas chez eux . Si quelqu'un peut me dire ou je trouve ça car je ne pense pas que tous les boitiers vont avec le service Orange , faudra qu'il ai son code ONT à donner à orange pour l'activer ...

En tout cas je ne suis pas du tout satisfaite du service  alors que je suis cliente depuis de nombreuses années .

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Bonjour @Fanfan67250 

La livebox 5 a un port ethernet (le 4), spécialement réservé pour la connexion à l'ONT.

Aucune raison que Orange refuse cette config avec ONT. Relance le service client. Insiste.

Cordialement
Daniel35
.

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bonjour @Fanfan67250 

@Daniel35 

en complément de @Daniel35 🫂 sur la livebox 5 tu peux faire le branchement direct et te passer de l'ONT

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/branch....

de mon côté c'était ce que j'avais fait

cdt 

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Fanfan67250,

Effectivement, le branchement direct de la prise terminale optique à votre LiveBox 5 est préconisé. Toutefois, je comprends que votre installation ne le permet pas et qu'il vous est nécessaire de conserver le boitier Fibre (ONT).

Afin de vous apporter mon aide et accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée

Sophie

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bonsoir, @black-ice  je sais bien qu'on peut brancher direct la fibre dans la LB5  mais la configuration de ma maison ne le permet pas et pas tres envie de trouer mes murs pour passer la fibre car il ne me reste aucune gaine de libre et pas non plus envie de faire des gaines visibles et casser mon carrelage pour ça  comme je suis en cable rj45 et que la LB5 a prevus une sortie pour ça. mais je n'ai plus envie de me casser la tête avec le personnel  d'orange  comme hier .le boitier fibre est dans ma cave et ma box à l'etage  sinon le wifi passe pas , et ça via le boitier ONT  qui est lui obligé d'être prêt de la prise fibre dans la cave . bref je vais m'acheter un boitier ONT moi même si j'en trouve un  avant de devoir rendre celui que j'avais avec le LB4 comme ils refusent de me le laisser avec la LB5. Ils préfèrent m'envoyer un technicien ( payable bien sur )  pour à la fin être à la case depart ! Je suis simplement déçue de leur réaction et qu'ils n'essaient même pas de comprendre .je suis cliente depuis des années  mais peut être plus pour longtemps ... bonne soirée .

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bonsoir @Daniel35  oui je ne comprend pas non plus pourquoi ils ont prévus ce port ethernet si c'est pour me refuser de m'en servir... En plus leurs boitiers ils vont surement les détruire pour les recycler. Bref je me débrouille toute seule .

Pas envie de payer un technicien pour rien. bonne soirée

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Re @Fanfan67250 

Le webconseiller Orange @Sophie_C  t'a proposé cordialement son aide pour arranger ton affaire avec option ONT.

Lui as-tu au moins envoyé les informations comme demandées.??

Cordialement
Daniel35
.

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bonsoir @Daniel35  oui je lui ai répondu mais je n'attend plus trop rien du service client, si ça n'a pas marché avec 3 personnes différente hier , je n'y crois plus trop. tout ce qu'il veulent c'est envoyer un technicien et décidé après et on sait très bien que le déplacement du technicien est payant mais ce n'est pas grave je m'achète un ONT externe des que je sais ou .bonne soirée 

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Re @Fanfan67250 

Si tu achètes un ONT tu ne seras pas quitte avec le service client Orange. Car Orange doit paramétrer cette option dans ses serveurs.

Donc, AMHA, attend que le webconseiller, qui semble avoir acté l'option ONT, ait éclairci ton cas.

Cordialement
Daniel35
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@Daniel35 pourtant hier ils m'ont répondu ça : 

Service client Orange

Vous pouvez installer un autre boitier fibre et restituer celui d'Orange.

02/08/2022 15:55

Vous

d'accord si j'en trouve un je ferai ainsi et appelerai pour enregistrer le ont .vous en vendez pas chez orange je suppose

02/08/2022 15:57

Service client Orange

Le boitier n'est pas disponible en boutique Orange mais vous avez la possibilité de l'acheter en ligne ou dans d'autres magasins qui vendent ces accessoires.

02/08/2022 16:00