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[#1]

Bonjour,

Comme évoqué sur ce fil (Résolu : ONT externe impossible, pas de mode bridge : Orang... - Communauté Orange) par un autre utilisateur nous cherchons à obtenir un boitier ONT afin de se passer de la livebox et éviter les problèmes de performance de la livebox ainsi que le double NAT etc.. car nous utilisons notre propre matériel derrière.

Malgré plusieurs contacts et des heures passées au téléphone on nous répond sans cesse qu'Orange ne fournit plus de boitier ONT même réponse qui semble avoir été donnée à l'auteur du fil cité ci-dessus et information démentie par un webconseiller.

Comment faire pour obtenir ce boitier ONT?

Merci.

[#2]

Bonjour @Hopital_Marin,

Pour vous accompagner au mieux et faire le point ensemble autour des spécificités de votre situation, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Cécile

[#3 · Accepted solution]

Re @Hopital_Marin,

Un grand merci pour votre retour rapide en message privé ainsi que pour votre confiance.
Un boîtier fibre externe ONT va vous être envoyé gratuitement par La Poste.
Il vous parviendra d'ici la fin de semaine.

Lorsque vous souhaiterez l'installer, il est probable qu'il vous faille nous recontacter, ici même, pour nous communiquer son numéro de série ONT.
En effet, nous devons mettre à jour nos applications afin d'en autoriser la connexion avec votre compte.

Votre débit sera limité par les capacités techniques de votre boîtier, avec un maximum de 1 Gbit/s.
Nous souhaitons également vous préciser que notre équipe Service Après-Vente pourra vous accompagner uniquement jusqu'au boîtier fibre ONT.
En effet et si vous choisissez d'utiliser votre propre équipement en aval, nous ne pourrons, malheureusement, pas intervenir sur le dépannage de votre connexion, ni garantir le bon fonctionnement de certains services, comme la télévision.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

[#4]

Bonjour,

Nous avons reçu le boîtier ONT. Dois-je vous faire parvenir le numéro de série par message privé?

Lorsque vous aurez renseigné le numéro de série de l'ONT, la Livebox ça va-t-elle se déconnecter d'elle-même ou restera-t-elle connectée jusqu'à ce que nous la débranchions ?

Cordialement,

[#5]

Bonjour @Hopital_Marin,

Parfait 🙂. Ne vous dérangez pas, on l'a (H*T*F*****9E) 🤜🏼🤛🏼

Dès sa saisie validée, il sera actif 🟢. Celui intégré à la Livebox, alors inactif ⚪. Instantanément, plus de Service. Branchez-le avant ou après, c'est comme vous voulez ! J'attends votre feu vert. Dans tous les cas, prévoyez une brève interruption d'accès (jusqu'à 5 à 10 minutes).

Brandon

[#6]

Bonjour,

Vous pouvez y aller. Feu vert.

Merci,

[#7]

J'ai eu le 3901 qui ont fait le nécessaire le boitier ONT est opérationnel et la Livebox débranchée.

Le sujet peut être considéré comme clot.

Merci.

[#8]

Bonjour @Hopital_Marin,

Je vous remercie pour votre retour et en suis ravi.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous serons heureux de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une agréable fin de semaine.

Yves