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Bonjour, plus de connexion fibre depuis le 26 mars 2025 à la suite d'un orage. Le voyant blanc de la Livebox clignote. Pb signalé par chat, on me propose de changer la box, nouvelle box connectée mais le pb persiste. Hier, sur le poteau dans la rue d'où part ma fibre, je remarque qu'un boîtier est arraché et des fils apparents déconnectés. Signalement fait sur https://dommages-reseaux.orange.fr (pas simple car mon poteau n'est pas sur la carte affichée).

Savez-vous combien de temps prend ce type de réparation ? Je suis à la campagne dans le Var.

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Bonjour @Pawel,

Si le PBO n'apparaît pas sur la carte dommage réseau Orange, c'est qu'il appartient à un autre opérateur. 

Va sur la carte de l'ARCEP, rentre ton adresse et tu cliques sur le point représentant ta maison pour avoir le nom de l'opérateur d'infrastructures et contacte le. 

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Merci pour cette piste, mais ça ne m'avance pas.

Le résultat de la recherche sur la carte ARCEP (https://cartefibre.arcep.fr/) trouve 6 operateurs fibre à mon adresse.

La connexion fibre a été réalisée par Orange (leur technicien était monté sur le poteau en question et y a raccordé la maison). Le boitier arraché peut appartenir à un autre opérateur ? Comment le trouver dans ce cas et qui doit faire la réparation ?

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Ré @Pawel,

Tu as bien rentré ton adresse sur la carte de l'ARCEP?

Et si tu fais un clic droit sur le point représentant ta maison tu as bien un Opérateur d'infrastructures ?? 

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Je joins des photos du boitier arraché pour contexte.

 

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Voici le infos que j'obtiens en cliquant sur mon adresse. L'operateur d'infrastructure est "Var Très haut Débit"

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Et en "Mode avancé" > " Vue des zones arrière de PM", c'est Orange et "Var Très Haut Débit" qui apparaissent à mon adresse : 

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Pour les pannes, le site "Var Très Haut Débit" me redirige sur le site Orange ou j'ai déjà signalé la panne (et ou mon poteau n'apparait pas) : https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Retour au point de départ... 

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Bonjour @Pawel,

Je serais ravie de vous proposer mon aide.

Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Sophie

[#10 · Accepted solution]

Merci pour votre retour en privé @Pawel,

Effectivement, et selon mes tests, votre fibre présente un défaut.

En parallèle de votre signalisation faite sur le site Dommage Réseau, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien va vérifier l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
💡Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Sophie