internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ma livebox fonctionnais tres bien jusqu'a Samedi . 

Samedi vers 19h le voyant et passer au rouge clignotant ,et impossibilitée de redémarer la livebox

Donc j'ai appeler le 3900 et on essayer de me redemarer a distance ce qui a fonctionner.

Mais a 23h rebelote plus internet ,et le lendemain ,j'ai nettoyer le filtre et les contacte de la prise téléphonique

et relancer la livebox ,mais entre dimanche matin et aujourdh'ui ,la livebox va fonctionner tres bien pendant 4h ,et d'un coups va se deconnecter 4 fois en 1h .

la personne ma rappeler aujourd'hui en me disent que entre Samedi et Aujourd'hui ma livebox n'a pas reussi a se resynchroniser plus de 10 fois ,et ma dit qu'un technicien viendrai demain donc mardi pour veriffier d'ou vien le probléme .

et en debut de soirée je recoi un Sms de confirmation du rdv du technicien en me pressisent les frais de deplacement vous serais facturer 69 euro .

le technicien n'est meme pas encore venu voir si sa vient de chez moi ,ou de dehors qu'on veut me facturer 69 euro de deplacement.

et ce que le deplacement et facturer sur ma facture menssuel ,ou faut il payer au technicien ?

merci

[#2]

Bonsoir,

concernant la facturation si le problème vient de votre domicile vous serez facturé, cette prestation apparaitra sur votre prochaine facture mensuelle.(vous ne devez pas payer le technicien).

  En revanche si le problème est extérieur à votre logement vous ne serez pas facturé (précisez le à Orange si le technicien met hors de cause votre installation).

Pourriez vous nous donner vos information adsl? en cliquant ici: http://192.168.1.1 (information de synchro,marge au bruit etc) faites un copié collé ou un lien vers une capture d'ecran.

[#3]

Depuis 3 jours je commence a connaitre par coeur le 192.168.1.1

     1.6

• version de firmware
  SG20_sip-fr-4.37.3.1

  SoftAtHome
• 1.7
  version de firmware orange
  step4-sip-fr
• 1.8
  durée de fonctionnement
  01 j 12 h 37 m 30 s
• 1.9
  état de synchronisation
  connecté
• 1.10
  état de connexion IPv4
  connecté
• 1.12
  état du lien DSL
  actif
• 1.13
  statut du compte
  actif

• Etat de la ligne DSL
• 2.1
  statut du lien DSL
  actif
• 2.2
  mode de synchronisation DSL
  Auto
• 2.3
  dernière synchronisation DSL
  27 juillet 2015, 19 h 41 m
• 2.4
  durée de la synchronisation DSL
  00 j 04 h 45 m 02 s
• Débit et marge au bruit
• 2.5
  débit de synchronisation DSL montante
  507 Kb/s
• 2.6
  débit de synchronisation DSL descendante
  2424 Kb/s
• 2.7
  marge de bruit liaison descendante
  15.0 dB
• Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
• 2.8
  secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
  0
• 2.9
  secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

     0

[#4]

merci
vous avez une marge au bruit élevée du coup vous n'auriez pas du rencontrer ce type de problème.
oui j'imagine on a du vous demander pas mal de fois ce genre d'information

il me faudrait aussi les caractéristiques de votre ligne (http://www.degrouptest.com/ ) à cacher votre numero de téléphone fixe.

[#5]

votre lien ne fonctionne pas

pour ma ligne orange je suis en 8 mega

j'ai fait un test dans l'apres midi de ma connection internet

Ping : 78 Ms.
Download Speed : 2.08 Mbps.
Upload Speed : 0.41 Mbps.

mais ce qui et bizare c'est aleatoire que je perd la connection avec le voyant qui devient rouge clignotant

defois tout va bien pendant 4h ,et defois j'entand le clic de la livebox je me dit ha je vais avoir le voyant rouge et j'attend defois sa va duree 30 sec ,defois sa va duree 3mn et j'entand le clic je me dit c'est bon il va repasser dans le vert .

[#6]

voici le bon lien: http://www.degrouptest.com/

oui en effet c'est étrange,le bruit (clic) dont vous me parlez ne m'est pas inconnu,vous avez la Livebox 2 (la blanche)

[#7]

Oui j'ai la livebox2 blanche Sagem

pour le petit clic ,faut avoir l'oreil 

  Caractéristiques générales de la ligne : Etat de la ligne : Code Commutateur Local : Nom Commutateur Local : Longueur de ligne : Distribution directe Paires disponibles Affaiblissement théorique : [Estimation] Débit descendant ADSL : [Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : [Estimation] Débit descendant VDSL 2 : [Estimation] Débit montant VDSL 2 :

ACTIVE

550291BA [ Fiche détaillée ]

BAR-LE-DUC

2592 mètres : 4/10 sur 2592 mètres

non

0

38.88 dB

4833 kbps (604 ko/s)

7985 kbps (998 ko/s)

--

--

Caractéristiques du central France Télécom : Plaque ADSL : Type de DSLAM : Zone Dense (> 20 000 lignes) : Nombre d'abonnés approximatif : NRA compatible ADSL FT : NRA compatible ADSL Max FT : NRA compatible ADSL2+ FT : NRA compatible ReADSL FT :

LR1

Non

13000

Oui

Oui

Oui

Oui

[#8]

merci,
suite aux problèmes de synchro le DLM à modifié automatiquement votre marge au bruit de manière à stabiliser au maximum votre ligne (d'ou la perte de débit). Mais cela n'a apparemment pas suffit. Il y a quelque chose qui perturbe fortement votre accès.

Dites moi depuis samedi avez vous changé quelque chose dans votre installation? (meme quelque chose qui pourrait paraitre anodin)

[#9]

non rien de special 

j'ai mon pc fixe qui et connecter en filaire sur la prise rouge

j'ai un pc portable en wifi

et un tel ice-phone en wifi

la livebox je l'ai depuit 2011 et a fonctionner tres bien sans probléme

mais pres du poste telecom l'espece de gros boitier PTT pret de chez moi il font des traveau il casse la route pour refaire chez pas quoi.

autrement mon installation n'a pas bouger depuit 2011

et avant j'avait une autre livebox une mini ,et j'avais ue le meme genre de probleme un technicien ete venu et avais trouvée la panne c'etais dans le poste PTT une carte adsl ou chez pas quoi qui avait rendu l'ame

[#10]

les travaux près de votre répartiteur sont sans doute la cause de vos soucis,précisez le au technicien mardi il verifiera.

En attendant je ne vois pas grand chose à faire, si ce n'est de brancher directement votre Livebox sur votre prise DTI test et regarder comment elle se comporte,si cela ne change rien vous serez sur que votre installation domestique est hors de cause et dans ce cas la l'intervention du technicien ne vous sera pas facturée.