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Bonjour

J'ai le message sur ma box brancher le câble optique sur la prise murale... le branchement est vérifié... je comprends pas 

Merci a vous

[#2]

Bonjour @Licence4,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion Internet j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Loane

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@Licence4, un défaut a été détecté sur votre ligne et nécessite le déplacement d'un technicien.

Bonne nouvelle ! Suite à votre autodiagnostic d'hier en fin de journée, un rendez-vous est déjà planifié pour ce matin le 30 mai entre 8h et 13h.

Nous reviendrons vers vous dès la fin de l'intervention pour faire le point ensemble.

Dans l'attente, je reste disponible si vous avez la moindre question. 

Je vous souhaite une bonne matinée.

Loane

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Merci pour votre retour @Licence4.

Je suis ravie qu'un technicien soit d'ores et déjà sur place. Je suis sûr qu'il fera tout son possible pour identifier l'origine du dysfonctionnement rapidement.

À tout à l’heure.😊

Loane

[#5]

Re-bonjour @Licence4,

L'intervention apparaît terminée et votre Livebox reconnectée. ✅

Avez-vous retrouvé le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Loane

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Oui , service rapide , efficace et sympathique... que demander de mieux... 

Merci orange !

[#7]

Bonjour @Licence4👋

Quel plaisir de vous lire ! 😊

Le technicien Orange a identifié l'origine de la panne : un dysfonctionnement au niveau de votre point de branchement.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

À très bientôt sur notre Communauté.

Sarah.