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[#1]

Bonsoir, j'ai reçu un mail d'Orange me confirmant la résiliation du contrat internet de ma maman suite à une demande de portabilité de sons numéro fixe.

Ma maman à 89 ans elle n'a pas d'ordinateur ni de smartphone, le net lui sert uniquement pour la connexion de sons bracelet de téléalarme. Elle n'a aucune idée du numéro RIO. Bref Orange me dit qu'elle a forcément donné ce fameux Rio pour demander une portabilité ????? 

Ma maman à toute sa tête elle n'a rien demandé ni donné de Rib pour un nouvel opérateur.

Je galère depuis pour avoir une reponse sur cette soit disant demande en plus on me dit que son numéro de fixe qu'elle avait depuis 50 ans est perdu. Je ne dit pas merci à  Orange pour lui faire comprendre que ses quelques amis ne pourront plus la joindre à ce numéro.

Si vous avez une aide à m'apporter je suis preneur.

Merci

BFV74

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Bonjour @BFV74,
Je suis vraiment désolée d'apprendre cette situation difficile pour votre maman.

Pour vous accompagner au mieux, j'aurais besoin de quelques informations en message privé :

• Ses noms et prénom
• Son numéro de ligne fixe
• Son adresse complète
• Son numéro de ligne mobile
  
  

En attendant de vous retrouver je vous souhaite une bonne journée,
Florence

[#3 · Accepted solution]

@BFV74 Bonjour,

Je suis Maryline et je relaie Florence pour vous accompagner.

Je comprends votre inquiétude concernant la situation rencontrée par votre maman.

En fait la ligne de votre maman a subit un écrasement lié à une demande de changement d'opérateur sur sa ligne. 

Cela n'implique pas nécessairement une commande de portabilité, mais cela veut dire qu'il a été demandé la création d'un nouveau contrat au nom d'un autre opérateur en prend la place de sa ligne.

Deux choix possibles dans un tel contexte :
Soit elle a été contacté par un tiers opérateur (chez elle ou par téléphone) et lors de cet échange une commande a été faite (très certainement malgré elle au vu de ce que vous évoquez).

Soit il y a eu un emménagement au voisinage très proche et une erreur de saisie a impliqué que ce soit sa ligne qui soit prise à tort pour activer le nouvel arrivant.

Afin de vous assister dans les démarches nécessaires pour permettre à votre maman d'envisager retrouver sa ligne, je vous propose d'organiser un rdv téléphonique avec notre service spécialisé de la réclamation.

Puis-je utiliser le numéro de mobile que vous m'avez envoyé en privé ? 

Maryline

[#4]

Oui bien sûr vous pouvez me joindre sur mon  numéro de portable 0661_____4

Merci

BFAVRE

[#5]

Merci @BFV74,

J'ai bloqué le premier créneau disponible.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 14 avril entre 08h et 09h sur votre mobile.
Je regrette je n'ai pas de disponibilités plus tôt. 
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous referons le point ici-même juste après si vous voulez bien.
Bon après-midi.

 Maryline

[#6]

Bonsoir c'est noté pour moi rdv téléphonique du 14/04 - 8h/9h sur mon portable.

Merci 

B Favre

[#7]

Bonjour @BFV74,

Je suis Eugénie et je vous recontacte pour faire le point sur votre dossier.

Pourriez-vous me confirmer que votre rendez-vous téléphonique s'est bien déroulé ?

Je reste disponible pour toute question et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Eugénie

[#8]

Bonsoir, le rdv téléphonique c'est très bien passé avec une personne à l'écoute et compétente. J'attends juste une confirmation écrite de la suite donnée et de la marche à suivre pour que ma maman puisse retrouver une marche normal de son installation.

Cordialement 

B Favre

[#9]

Bonjour @BFV74,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une excellente journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

[#10]

Bonjour le conseil commercial que j'ai eu hier matin devait m'envoyer un SMS ou un mail avec le n° du dossier ouvert ainsi que des nouvelles sur la possibilité de réouvrir la ligne téléphonique de ma maman avec son ancien numéro 0450043****?

Merci d'un retour pour sur je puisse confirmer de bonnes nouvelles à ma maman.

Cordialement,

**

EDIT : @BFV74 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public