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[#1]

Bonjour,

les câbles fibre on été sectionnés du fait qu’un poteau orange est tombé parterre, entraînant avec lui tous les câbles de la fibre. Lors du fauchage de l’herbe, les câbles fibre ont été sectionnés, résultat, tout un quartier se retrouve sans Connection internet, tv, wifi. Cela fait 1mois que tout le monde a prévenu Orange, afin qu’ils interviennent. Silence absolu.

plusieurs rendez-vous ont été donnés à différentes personnes, qui n’ont pas été honorés…

comment faire pour faire bouger cet mamouth qu’est la société Orange. Cela fait 3 semaines que nous n’avons plus de télé, de wifi, d’Internet. Notre abonnement court toujours. La fibre n’est pas un progrès, c’est une ******

j’aimerais bien avoir quelqu’un de responsable qui fasse bouger les choses.

j’attends de votre part des réponses concrètes.

Cordialement 

******

[Edit : @Titibr merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonjour @Titibr 

le réseau fibre a été installé rapidement à la campagne en posant  les câbles au dessus des lignes  téléphoniques qui appartiennent toujours à Orange. Par contre le réseau fibre chez moi en Bretagne c' est  Mégalis, c' est un réseau d' initiative publique.

le câble téléphonique a dèjà été arraché par un agriculteur qui élaguait un arbre pour permettre aux techniciens de passer la fibre. Plusieurs abonnés n' avaient plus d' internet  comme moi pendant plusieurs jours et pas seulement des abonnés Orange.

j' ai la fibre depuis le mois d' Aout 2025 c' est super mais en aérien il y a des risques   

chez chez vous c' est en fauchant l' herbe, mais quand je vois l' état de certains poteaux sur ma commune.

courage à vous 

[#3]

Bonjour @Titibr,

Pour vous accompagner au mieux et afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

J.C

[#4]

Bonjour JC, on m’indique de ne pas communiquer de données personnelles?

j’ai bien reçu votre réponse à ma réclamation : câbles fibre sectionnés, et vous remercie de l’attention que vous y avez porté. Vous me demandez de vous envoyer en message privé : mon adresse et mon numéro de ligne fixe.

je n’y arrive pas. 

dans l’attente de vous lire

cordialement 

B.Kirk

[#5]

salut @Titibr 

@bjf56fr 

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[...]

Bonjour JC, on m’indique de ne pas communiquer de données personnelles?

[...]

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en clair sur ce forum ou au premier quidam venu, en effet, il ne faut pas les communiquer

mais @JChristophe_L  est un webconseiller orange, dûment identifié en tant que tel et habilité à te les demander

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[...]

je n’y arrive pas. 

[...]

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tu dois les envoyer par message privé ici :

https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14299459

cliques sur "envoyer un message privé"

PS : et rien à voir avec le mail orange, déplacé dans "ma connexion"

[#6]

Bonjour JC,

j’ai essayé de vous adresser un message privé, à  nouveau ce matin, comme vous le suggérez, mais je n’ai pas la main, je clique dessus, rien ne se passe.

Comment pourriez-vous nous aider avec ce problème de câbles fibres sectionnés.

je vous remercie de votre attention.

cordialement, B.Kirk

[#7]

Bonjour @Titibr 

Pouvez-vous essayer depuis ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 
Max

[#8]

@Titibr 

Je vous remercie pour votre retour en message privé. 

Êtes-vous client Orange ?

Si vous êtes client d'un autre fournisseur d'accès à internet, lui seul détient les outils pour engager, auprès des équipes techniques d'Orange, les démarches nécessaires au rétablissement de vos services. Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons prendre en charge une demande liée à un opérateur tiers.

Je reste bien entendu à votre disposition. 
Excellente journée. 
Max

[#9]

Bonjour, 

Merci pour votre réponse. Nous ne sommes malheureusement plus chez Orange.

Mais notre problème reste lié à Orange en premier lieu, c’est un poteau Orange qui est à terre, par manque d’entretien. Et en deuxième lieu, le service technique de la ville qui n’a pas fait son travail, en délimitant des zone à ne pas faucher, à cause de câbles à terre.

Ou va la France, plus personne n’est responsable de rien.

merci pour votre réponse,

cordialement,

B.Kirk

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @Titibr,

Je comprends votre colère et votre sentiment d'abandon face à une situation qui dure depuis plusieurs semaines.

Je comprends également votre interrogation concernant l'origine du problème. Toutefois, même lorsqu'un incident concerne une infrastructure du réseau, c'est votre fournisseur d'accès actuel qui reste votre interlocuteur. Il dispose des outils lui permettant d'engager et de suivre les démarches nécessaires auprès des équipes techniques concernées.

C'est donc auprès de votre opérateur que je vous invite à poursuivre vos démarches afin qu'il puisse assurer le suivi du dossier et relancer les interventions nécessaires jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je suis sincèrement désolée de ne pas pouvoir intervenir davantage dans votre situation et j'espère que la situation pourra désormais évoluer rapidement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.
VaNess