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Bonjour

Depuis le tempête ciaran et suite à la chute d'arbres qui ont été enlevés,  j'ai un câble téléphonique sectionné et tout est par terre, j'ai signalé à orange dès le 4.novembre sur le.lien dédié pour signaler les pannes mais personne n'intervient, on a seulement un rdv le 4 décembre, ce qui est trop long, est-ce possible d'avoir une personne de orange ? Merci

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Bonjour @Ellipse29 

as tu pris contact avec le 3900 ?

cdt

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Bonsoir  @Ellipse29,

Je prends connaissance de votre situation et suis navrée de l'expérience que vous vivez.

Afin de vous accompagner dans le suivi de votre dépannage , je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé,  en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une belle soirée.

Magali

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Bonjour @Ellipse29,

Merci pour votre message privé. 

Vous avez bien fait de vous signaler sur notre site dommage réseaux, l'avez-vous fait également vers votre opérateur Internet ? 

Nos équipes sont mobilisées suite aux tempêtes Ciarian et Domingos à vous rétablir le plus rapidement possible en fonction des travaux à réaliser. 

Votre fournisseur d'accès Internet pourra peut-être vous proposer une solution d'attente pour rester connecté sur le réseau mobile. 

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. 

 Zoé

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Oui notre opérateur est prévenu mais pour les fils par terre, c'est à orange d'intervenir, les fils sur la rue ont été remis par orange mercredi mais ils n'ont pas remis celui qui est relié à ma maison, ce que je trouve étonnant, le fil sectionné est en évidence pourtant 

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Bonjour @Ellipse29 

essaie de voir avec ton opérateur

cdt

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@Ellipse29,

Donc, rassurez-vous, si votre opérateur est informé, il vous renseignera sur la marche à suivre.
Dans cette situation, il a toutes les actions à sa main pour intervenir à votre domicile. 

Nous restons disponibles.

Bonne fin de journée.

 Zoé

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Ils sont prévenus mais on tourne en rond, sur le suivi d'incident chez free, orange conteste la conformité de la demande, j'aimerais au moins savoir à qui incombe la responsabilité de remettre le câble sectionné

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c'est fait et il me renvoie vers orange en disant qu'ils ne peuvent pas intervenir sur l'équipement qui appartient à orange, franchement c'est incroyable comme situation, free et orange se renvoient la balle j'ai l'impression

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Bonsoir @Ellipse29 

on va attendre un retour du webconseiller @zoe64  suite à ton message pour en savoir plus

Bonne soirée