Un technicien de CIRCET qui repart rapidement sans régler le problème et donne, pour reprendre un rendez-vous, un numéro de téléphone d'apparence locale (04 95 ** ** 00 pour la Corse), qui aboutit en fait à une plate-forme téléphonique internationale. D'expérience, il faut bien une dizaine de tentatives et plusieurs dizaines de minutes (!) d'attente pour aboutir enfin à un interlocuteur, francophone (heureusement !), qui pour commencer ne trouve pas le dossier à partir du numéro de ligne Orange en panne (il le retrouve ensuite à partir du seul numéro mobile de contact), et ensuite ne peut qu'enregistrer la réclamation et la re-réclamation et la re-re-réclamation en disant qu'il transmet à la "cellule de programmation" (des interventions terrain) qui vous "rappellera pour confirmer le rendez-vous", rappel que l'on attend toujours après trois jours de démarches répétées !
L'image d'Orange se retrouve ainsi énormément dégradée par la qualité parfois désastreuse, et au mieux tout juste passable, de ses sous-traitants sur le terrain. Rien ne sert alors de dépenser annuellement des centaines de millions d'euros (et probablement plus d'un milliard) de publicité médias et toutes autres formes de com' pour valoriser la marque, si au final le prestataire que l'on retrouve au contact de la clientèle, en réel ou au téléphone, est incompétent. Nettoyer son portefeuille prestataires de tous ceux qui plombent son image et font fuir la clientèle devrait être une priorité de la direction d'Orange.
[Edit : @Gérald2B merci de ne pas afficher de données personnelles en public]
