Bonjour à tous,
Je reviens vers vous ce jour car j'ai des soucis avec ma ligne ADSL.
Tout d'abord, pour rappeler le contexte, je suis en fin de réseau, sur une ligne a problème qui m'a valu bien des soucis ces dernières années (dont notamment un problème de synchro qui a durée 18 mois - Oui oui - et qui a nécessité une intervention auprès de la DG d'orange pour que finalement des intervenants qualifiés se déplacent et réparent le réseau).
Depuis j'ai une "petite connexion". Ma ligne synchronise a 2424kb/s depuis environ 2 ans sans "gros" problème (valeur vérifié hebdomadairement dans le pire des cas, quotidiennement dans le meilleur ; étant joueur en réseaux, j'y fait souvent attention).
Mais voila, depuis environ une semaine, je constate des perturbations : En vérifiant, mon débit est tantôt de 2300kb/s environ, tantôt de 1800kb/s, tanôt plus bas. En redémarrant ma box (parfois cela nécessite 2/3 redémarrages) celui-ci revient à 2424kb/s.
Vendredi matin, en me réveillant, alors que je checkais mes mails : coupure. Au redémarrage -> Maximum 1800kb/s. Impossible d'aller au delà même avec quelques redémarrages.
Un peu plus tard dans la matinée, re-coupure, puis re-coupure -> Au final mon débit est passé à 600/800kb/s.
Vers 13h00, coupure simple : Plus aucune synchro pendant un heure, malgré plusieurs tentatives de redémarrage/réinitialisation de la box !
J'appel donc, a regret, le 3970, car je suis malheureusement a peu prés sur du résultat.
Plusieurs test effectués, elle met ma ligne sous "surveillance"; seule façon que j'ai de récupérer ma connexion internet.
Je synchronise de nouveau, mais à 340Kb/s (la loose). Déjà que 2424 c'est pas lourd... J'en déduit donc que la mise sur surveillande c'est le nom "sexy" pour le DLM...
Je demande la suppression de la surveillance, étant donné que le débit ridicule ne ma satisfait pas, et j'obtiens ensuite des valeur aléatoires, qui jamais ne remonte a la valeur habitulle de 2424kb/s (entre 600kb/s et 1900kb/s suivant a quelle heure je redemarre ma box).
La conseillère que j'ai au au tel a soit disant transmis mon dossier a la cellule exoertise. En checkant mon service client vendredi toujours, je me rends compte que j'ai un RDV tél prévu entre 18h00 et 18h30 le jour même alors que personne ne m'a prévenu, ni par mail, ni par tél, ni sms... J'attend mais personne n'appel...
Samedi matin le problème est toujours présent, je regarde mon espace client et me rends compte qu'un nouveau RDV tel est programmé lundi entre 10h00 et 10h30 (je ne suis toujours pas prévenu).
Ce matin, j'attend... Rien !
A 10h30, je regarde mon espace client, il est indiqué qu'un technicien m'a appelé (alors que non) et le problème est résolu (alors là c'est la meilleure !)
J'appel donc le 3900 et rebelotte on me sort la même salade que vendredi, c'est a dire que :
1/ La ligne est instable (mais on me certifie qu'il n'y a aucun problème sur ma ligne).
2/ Que la seule solution est de mettre ma ligne sous surveillance (sous DLM donc, ou mon débit cva chuter a 300kb/s) alors que l'objet de mon appel concerne un débit trop faible alors qu'il est acuellement a 1800kb/s
Bref, ca se termine mal... inevitablement...
Je ne suis pas satisfait du résultat.
Les techniciennes (si on peut les appeler ainsi) que j'ai au bout du fil m'indiquent que la seule 'autre' solution que j'ai, c'est l'intervention d'un technicien a domicile (parce que dixit Orange, encore une fois, le problème vient de mon installation) et que celle là me sera facturé 69 Euros... Ce que je refuse bien évidemment.
Par expérience, je sais trés bien qu'encore une fois le problème se situe entre le NRA et mon domicile. Seulement pas moyen d'avoir quelqu'un de compétent en ligne pour prendre en considération mon problème... Le "votre ligne est instable, mais il n'y a pas de problèmle sur la ligne, ça m'a bien fait rire).
Dés que je parle un peu technique au tél avec les conseillères, s'en suit de grands blancs, étant donné que je pense, elle ne comprend pas ce que dit. Et bien sur pas possible d'avoir quelqu'un d'autre...
J'aimerais donc qu'un technicien niveau 2, comme ceux qui par le passé ont pris en charge mes problèmes sur ce même forum, veuille bien s'occuper de mon dossier, ça serait sympa.
Par avance, merci.
PS: je m'occupe de temps a autre de dépannage informatique pour des proches. Il y a environ 3 semaines, au cours d'une intervention chez une personne raccordé Orange, sur la même ligne que moi (entre mon domicile et le DSLAM), j'ai pu constater que son débit ADSL avait été divisé par 3 par rapport à l'année dernière (il est passé de 5400 à 1800kb/s, ce qui a ce moment là était inférieur au mien, avec pourtant prés de 2km de ligne en moins). Sans m'avancer, ça ne m'étonnerai pas du tout que les 2 problèmes soient liés...
