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Bonjour, Je viens de changer mon offre intenet qui etait de 2mbits/s à 12 mbits/s, orange nous a donc échanger notre box et indiquer que nous changerons de débit le 5/03/2017, seulement le débit est toujours de 2 mbits/s, y a t'il une manipulation à effectuer ?

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salut @Lukom07

si tu as fait évoluer ton offre, normalement il n'y a rien à faire, tu dois simplement attendre le SMS indiquant que la modification a été réalisée

pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2
mode de synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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Voici les test de degroup test : 

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Salut @Lukom07

soit ariase n'est pas à jour, ce qui arrive, soit la migration n'est pas encore terminée, mais a priori, pour l'instant tu devrais rester en 2 mégas

quoi qu'il en soit, à voir directement avec le service commercial et/ou l'assistance

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Bonjour @Lukom07 ,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Mathieu