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Bonjour,

Je vous contacte via cette plateforme car l'IA sur votre site ne fonctionne pas et me laisse des messages vides en boucle.

Je souhaiterais modifier mon offre internet. Je possède un serveur à domicile et j'aimerais augmenter mon débit. Avant mon déménagement, je bénéficiais d'un débit de 2 Gbps, mais aujourd'hui je n'ai plus que 1 Gbps.

J'avais pourtant demandé à passer à votre débit le plus élevé, et l'un de vos vendeurs m'avait conseillé de souscrire à l'offre Livebox Max Fibre pour obtenir 8 Gbps. Cependant, j'ai actuellement un débit inférieur à celui que j'avais auparavant.

J'ai bien équipé mon installation avec un câble Ethernet catégorie 8 branché sur le port Ethernet 10G de la box, directement relié à ma tour serveur.

Lors de mon test de connexion, je n'obtiens qu'environ 900 Mbps.

Pourriez-vous m'aider à résoudre ce problème ?

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Bonjour @anonyme111 

C'est bien d'avoir le matériel mais êtes vous dans une zone où les 8GBits sont déployées ?

Vérifiez sur la carte : https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre

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D'après la couverture indiquée, je devrais pouvoir bénéficier d'une connexion jusqu'à 2 Gbps. Cependant, j'estime que le vendeur aurait dû vérifier mon éligibilité pour un débit de 8 Gbps. Quoi qu'il en soit, je ne dispose actuellement même pas des 2 Gbps qui m'ont été promis.

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@anonyme111 

Les vitesses annoncées le sont avec des Livebox ( la 6 : 2Gigas / la 7 : 8 )

si vous avez un routeur perso il faut voir avec le 3900.

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Le problème est que je ne parviens pas à obtenir le débit de 2 Gbps auquel je devrais avoir droit.

Donc je souhaiterais qu'un technicien intervienne à mon domicile...

Et pour information, j'utilise uniquement le routeur fourni par Orange avec l'offre. J'ai connecté un câble neuf de catégorie 8 au port Ethernet 10G. Je tiens à préciser que dans mon ancien logement (situé à seulement une rue de mon adresse actuelle), je bénéficiais correctement des 2 Gbps avec la même configuration.

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @anonyme111,

Je vous propose de voir ça ensemble.

Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

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Bonjour @anonyme111,

💡 Nous n'avons pas obtenu de retour de votre part suite à notre dernier message.

🤝 N'hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous en éprouvez toujours le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin