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Bonjour 

Ma connexion est en panne depuis une semaine, Orange a promis de la réparer mais la date donnée est passée. Et la nouvelle date est inconnue. Sachant que je fais du télétravail et que j’ai des enfants qui utilisent internet, je deviens fou. En plus y’a des voisins qui ont eu le même problème et leur connexion a été réparée ( peut-être que je devrais changer de prénom)

j’espère que quelqu’un de chez Orange va m’aider.

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Bonjour @Momo38400 

Dans ce genre de cas, Orange nous prête une clé 4G le temps de tout remettre en ordre et de réparer la panne. Je vous suggère de vous rapprocher d'un webconseiller comme JChristophe_L   afin de trouver une solution.

Bonne chance

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Bonjour @Celine426, 

Je vous remercie pour votre message sur notre communauté.  😃

@Momo38400,

 Je prends connaissance de votre message et au nom d'Orange, je vous présente nos excuses pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide et que l'on regarde ensemble votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Au plaisir de vous lire.

Magali

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@Momo38400, 

J'ai bien reçu les informations en privé et vous laisse prendre connaissance de mon message.

Au plaisir de vous retrouver.

Magali

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Merci pour votre message. Il est juste regrettable qu’une firme comme Orange soit incapable d’avoir une visibilité sur une date de remise en état d’une ligne internet. 

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@Momo38400,

Je comprends votre sentiment face à la situation.

La date prévisionnelle étant dépassée, je viens de solliciter le service technique concerné, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai un retour.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Ludovic

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Bonjour @Momo38400,

Je me permets de revenir vers vous suite à l'intervention d'hier.

Selon le compte rendu, le technicien a rétabli votre accès internet.

De mon côté, je vois votre Livebox connectée.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

Julia

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Bonjour @Momo38400,

N'hésitez pas à nous faire un retour, nous restons à votre écoute.

Je vous invite à lire mon message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia