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Chute énorme de débit et plus de streaming

contributeur
159  

Chute énorme de débit et plus de streaming

Bonjour,

depuis quelques jours mon débit est passé brutalement  de ~8Mb à ~2Mb (voir moins par moment) 

J’ai fait un reset de la Livebox et maintenant le service TV est indisponible  et  Prime ou YouTube ne passent plus.

 

BD707541-3094-4099-B923-2622E7EA5D36.jpeg

ma Livebox est banchée toute seule sur une prise directement à l’entrée de la maison.

je n’ai qu’une prise téléphonique qui est neuve ( moins d’un an mais j’ai quand même vérifié les connexions). J’ai aussi remplacé le filtre et le cordon sans avoir d’amélioration. 

16783DB2-460F-4DC5-8888-24CC6F3D442A.jpeg

 

merci de votre aide 

Salutations 

4 RÉPONSES 4
#TopMembre
136  

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

bonjour @RGtouch 

 

voir avec le service client si pas un problème sur la ligne

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
98  

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

Bonsoir et merci pour ces instructions.

je suis passé par le chat sans réel espoir pour un samedi en fin d’après midi mais voila :

C2C2EC00-4018-4A22-8C75-401750B0C8F6.jpeg

 

je je suis passé par 4 conseillés sur le chat mais en moins d’une heure mon problème est résolu.

il a fallut « rafraîchir «  la ligne.

ca semble même mieux qu’avant 

 

MERCI !

Webconseiller
49  

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

Bonjour @RGtouch 

Merci de votre retour.

Cordialement.

Fredo

signature.jpg

#TopMembre
46  

Re: Chute énorme de débit et plus de streaming

bonjour @RGtouch 

 

merci de ton retour positif

 

bon après midi

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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