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Internet à la maison
Bonjour toutes et tous,
La fibre a été installée chez moi en octobre 2021, et fonctionne très bien.
Mon contrat stipulait :
Avec le tarif suivant :
La semaine dernière, j'ai demandé le changement de mon décodeur TV4 pour le dernier TV UHD.
Depuis je constate dans mon espace client que :
Le fait de changer mon décodeur réduirait le débit que j'avais ? 4 fois moins !!!
On peut constater ce changement avec speedtest :
De plus ils m'ont averti que je serais facturé 40 €, pourtant voir ma deuxième capture en bas !!!!!
Si je n'étais pas poli je dirais : c'est quoi ce b.....?
Un grand merci à vous si vous avez une idée sur ce sujet.
Bon dimanche
Solutions approuvées
Salut @fredolerouge et merci,
Si je regarde ma dernière facture de fin décembre j'ai :
Je suis bien en Livebox Up Fibre à 49.99 € mensuel. Ce qui était prévu.
Hors ce jour, dans mon espace client si je clique sur changer d'offre j'ai :
On me dit que je suis en Livebox Fibre à 41.99 € et que peux aller sur Livebox Up Fibre à 49.99 € ??????
D'après ma facture, j'y suis en Livebox Up Fibre et c'est bien ce que j'avais demandé en octobre et j'étais d'accord sur 49.99 €
Il y a un défaut qq part ou bien je ne comprends rien.
Ce que je viens de dire correspond bien à mes débits (speedtest) en octobre / décembre j'avais 940/600 et depuis qq jours j'ai 500/500 (environ).
