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[#1]

re @lemanu31 

@juste 

a priori oui même si il est préférable de brancher la box sur l sortie au dessus du DTI

quoi qu'il en soit, ça ne devrais pas changer grand chose, donc 3900

[#2]

Bonjour @lemanu31,

Avez-vous contacté mes collègues via le 3900 ?

Si non et afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#3]

Bonjour, message privé envoyé, merci. 

[#4]

Bonjour @lemanu31,

Je suis ravie de lire que tout est rentré dans l'ordre.

Mes derniers tests ne me montrent pas de défaut sur votre ligne et un débit conforme à votre offre.

Si votre dysfonctionnement venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous restons disponibles et à votre écoute.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine.

[#5]

Bonjour, 

Ça recommence, ce matin de très fortes lenteurs d'affichage de sites Web, et je viens de faire le test dans l'application Orange et moi :

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Bonjour @lemanu31,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Séverine.

[#7]

@lemanu31 

Un SMS vous confirmant votre intervention vous a été envoyé sur votre mobile finissant par ...2408.

Vous pouvez aussi retrouver votre intervention dans votre espace suivi de dépannage via le portail orange.

Cela répond-il à votre demande ?

Yves

[#8]

Bonjour, le technicien est passé aujourd'hui, il a trouvé un court-circuit au niveau de la prise DTI, il l'a changé, le débit est remonté à 17mb.

Mais ce soir c'est retombé à 4 méga..... Et j'ai bien reçu le message m'indiquant que je devais payer 69 euros pour le déplacement.

Problème non résolu donc. 

[#9]

Les pertes de connexion

Et les reconnexions à des débits plus faiblesLe problème n'est pas résolu, et bien entendu je compte sur vous pour ne pas me faire payer les 69 euros annoncés. 

[#10]

Bonjour @lemanu31, 

Suite à vos différents messages, je viens de réaliser un test.

👉 Le résultat de ce dernier, m'indique qu'une nouvelle intervention est nécessaire car un défaut apparait sur branchement réseau de votre ligne.

👉 Rassurez-vous ce rendez-vous ne vous sera pas facturée car le défaut se situe sur notre réseau.

👉 Pouvez-vous m'indiquer s'il vous plaît vos disponibilités afin de planifier la venue du technicien ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

 Magali