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[#1]

Bonjour, MP envoyé, merci. 

[#2]

@lemanu31,

 Je vous remercie pour votre disponibilité et viens de planifier une nouvelle intervention pour le mercredi 20 décembre entre 8 et 13 heures. 😃

👉 A ce titre, un SMS de confirmation vous a été envoyé.

👉 Afin de vérifier le bon fonctionnement de vos services, nous reviendrons vers vous après le délai d'intervention.

Dans cette attente, je reste à votre disposition et vous souhaite un bon appétit.

Magali

[#3]

C'est noté, merci, bonne journée. 

[#4]

Bonjour, j'ai reçu un message hier soir m'indiquant l'arrivée du technicien entre 8h et 8h45. Personne n'est passé, les messages sur l'interface de son profil restent sans réponse. 

[#5]

Bonjour @lemanu31 

Depuis votre message je constate que le technicien est passé et a rétabli vos services.
Votre Livebox est bien connectée et votre ligne ne présente plus de défaut.
Pouvez-vous me confirmer cela ?

Mely

[#6]

Bonjour, la synchronisation est à 7 méga au lieu de 17. Le problème n'est pas résolu. 

[#7]

@lemanu31 

Je viens de lancer une action a distance sur un de nos équipement réseau et votre débit est maintenant de 17992 kbits/s descendant et de 17992 kbits/s montant.

Pouvez-vous me confirmer que vous retrouvez ces valeur en appuyant sur le bouton "i" de votre Livebox ?
Mely

[#8]

Merci pour votre réponse. 

Je confirme ces valeurs, cependant après la dernière intervention d'un technicien j'ai également eu ces valeurs et ça s'est de nouveau dégradé en fin de journée, avec déconnexions et débit très réduit. Je vais donc observer quelques temps. 

[#9]

@lemanu31 

Au vu de ces information, effectivement, je vous propose d'observer le comportement de votre ligne cette semaine et nous reviendrons vers vous, en début de semaine prochaine pour faire le point.
Cela vous convient-il ?
Mely

[#10]

Ah mon avis pas besoin d'attendre la semaine prochaine : à laide..... C'est insupportable...