Des nouvelles.
Bon pour commencer ma connexion n'est toujours pas fonctionnelle.
Donc le 20/04, un technicien était censé intervenir pour régler le problème sur l'armoire télécom. Bien entendu le 20 au soir toujours pas de connexion. Je rappelle le 3900, on me dit de patienter jusqu'au 25.
Comme le 25 au soir toujours rien, après plusieurs appels, j'apprend qu'un technicien est bien passé et qu'il a constaté que la porte était bien cassée. Comme je m'énerve un peu on me dit que cette fois un technicien de niveau 2 (un technicien Orange cette fois, pas un sous traitant) doit intervenir le 3/5 entre 8h et 10h en me demandant d'être présent ce jour là et donc de patienter.
Là je décide d'envoyer une lettre de mise en demeure au service consommateurs.
Le 2/5 le service consommateur m'appelle et me dit qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut attendre que le service technique règle le problème et qu'ils ne s'occupent pas des litiges. Je leur explique que mon courrier était une mise en demeure et non une réclamation, ce qui ne change rien à leur réponse.
Le 3/5 à 10h30, toujours pas de technicien en vue. J'appelle le 3900 qui me dit que la cellule de pilotage contacte le technicien et qu'ils me rappellent rapidement.
13h, pas de rappel, je contacte à nouveau le 3900 (plusieurs fois parce qu'on commence par me dire qu'ils ne peuvent contacter personne contrairement à ce qu'on m'avait dit le matin). Bref, je finis par avoir quelqu'un qui me dit avoir relancé le pilotage et qu'ils me rappelleront avant la fin de journée.
Pas d'appel.
Le lendemain je rappelle le 3900, là on me dit qu'une intervention est prévue dans la matinée.
Comme je bosse et que je ne suis pas chez moi devant ma Livebox toute la journée, je rentre à midi et constate que rien ne fonctionne.
On me rappelle (le 3900, pas le pilotage ou un expert Orange) et essaye de contacter le pilotage. Je suis mis en attente et on me raccroche au nez. Je m'attend à ce qu'on me rappelle dans la foulée... rien.
Vers 18h30 j'arrive à avoir quelqu'un qui me dit contacter la cellule d'expertise qui me rappellera ce soir entre 20h30 et 21h...
Je viens de regarder le suivi des incidents que le site d'assistance Orange, mon dossier à disparu...
Je vais attendre 21h sans beaucoup d'espoir, mais je ne sais plus quoi faire.
J'hésite à faire une saisine auprès du médiateur télécoms ou déposer directement une plainte au tribunal d'instance.
Quoi qu'il en soit je vais également faire un signalement auprès de la DGCCRF car en attendant je suis facturé pour un service non honoré (et qui n'a jamais été honoré).
To be continued...
