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Bonjour ma box 6 clignote blanc depuis 00h20 comme cela je suis allez dans le menu de la box et jai un code erreur wan 03 4002 ... éteint et rallumée sans succès débranché et branché a nouveau sans succès vérifier les câbles tout est en ordre...bref super orange 

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Bonjour @Jerome7777 

Fais un test de ta ligne
https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/
Via smartphone 4g ou depuis chez un voisin
Possible aussi avec l'appli Orange et moi avec smartphone en 4g: Contrat internet/Votre livebox/Tester et dépanner

Appelle l'assistance Orange 3900 en fonction

Si tu soupçonnes un incident extérieur:
https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

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Bonjour @Jerome7777 

Le code WAN_03_4002 sur Livebox 6 signifie “fibre non détectée / aucun signal optique reçu”. C’est un défaut réseau ou une rupture du signal fibre, confirmé par plusieurs sources Orange et Sosh.

🎯 Conclusion immédiate

Le problème ne vient pas de ta Livebox 6, mais du réseau fibre en amont : 👉 soit fibre coupée, 👉 soit signal optique absent, 👉 soit défaut sur l’OLT / la plaque réseau.

Dans 100 % des cas documentés, ce code nécessite intervention d’un technicien Orange.

🔍 Ce que signifie exactement WAN_03_4002

• La Livebox ne détecte aucun flux optique → pas de lumière venant du réseau.

• Le voyant Internet clignote blanc (Livebox 6) → installation en attente / pas de synchro.

• Le diagnostic Livebox affiche “fibre non détectée”.

Ce code est différent du WAN_03_2002 (mauvais branchement) : ici, même avec un bon branchement, le signal n’arrive pas.

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Bonjour @Jerome7777,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. 😊

Julie

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Bonjour @Jerome7777,

Je vous remercie pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées. 😊

En consultant votre dossier, je vois qu'une intervention à votre domicile est déjà réservée pour le mardi 04/08 entre 13h et 18h.

En êtes-vous informé ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Julie

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J'en suis informé merci par contre j'ai essayé a plusieurs reprises via des conseillers ou autres d'informer le technicien du code erreur que j'ai et surtout de lui dire qu'il y aura du monde a mon domicile et que moi je serais absent car travail obligé mais qu'il y aura quand meme du monde donc il peu venir directement chez moi quand meme ... merci de lui stipuler cela 

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Bonjour @Jerome7777,


Je reviens vers vous et constate que l'intervention a été reportée au 6/08 entre 13h et 18h.
Avez-vous été contacté à ce sujet ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Anaïs

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Oui ils ont identifié le problème et viennent avec une nacelle , ca vient du boîtier dehors... et toutes les maisons  autours semblent aussi en panne a cause de cela ... a suivre 

[#9 · Accepted solution]

Tout fonctionne a nouveau merci au technicien qui a été super sympa 

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Bonjour @Jerome7777 !

Ravi d'apprendre que vos services sont de nouveau opérationnels. 😊

Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question. 

Belle journée à vous !

Frédéric