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Bonsoir, je regardais tranquillement la TV et d'un coup plus rien malgré le redémarrage de la livebox et du décodeur la barre internet clignote en blanc alors que wifi et téléphone sont  en fixe rouge. Sur la tv code erreur L11-13.

Je crains surtout que ma ligne ait été débranchée car de nouveau copropriétaires ont emménagé ces derniers jours.  en attendant je paye et pas de TV rien... Je suis très en colère.

Merci pour votre aide.

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Je crains avoir le même problème que votre maman 

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salut @CarolineS 

par principe on ne déterre pas un fil existant en disant "même problème" d'autant que tu as ton propre fil j'ai donc fusionné les deux

quant à ton souci, 3900, il n'y a que eux qui vont pouvoir te dire ce qu'il en est

le code erreur de la TV étant une conséquence de la perte de connexion, inutile de partir là dessus au 3900, parles leur uniquement du souci de connexion internet

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Bonjour @CarolineS,👋

Un code erreur L11-13 signale une interruption de transmission entre votre Livebox et votre décodeur. Pas d'inquiétude, on va regarder ça ensemble ! 😊

Pour prendre en charge votre dossier, j'aurais besoin de quelques informations en message privé : 

Votre nom et prénom

Votre ligne fixe

Votre adresse complète

Votre ligne mobile

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sarah 

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bonjour @Sarah_C 

vu ce que décrit @CarolineS  je crains que la TV ne soit que la conséquence d'une panne internet

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Bonjour @CarolineS,👋

Je reviens vers vous pour prendre de vos nouvelles !😊

Rencontrez-vous toujours des difficultés avec votre décodeur TV ?

Je suis d'accord avec toi @fredolerouge, il est fort probable que ce problème soit lié à une interruption de votre accès Internet.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée à vous !

Sarah