Bonjour à tous
J'ai réalisé une commande web pour mon nouveau logement le 25/09 pour une offre livebox fibre up.
J'ai reçu immédiatement après des mails de confirmtaion ainsi qu'un sms avec code pour le suivi de la commande.
En consultant le suivi de la commande, je devais recevoir le matériel en point relais colis le 28/09 pour une activation le 02/10 d'après le suivi.
Depuis le néant.
j'ai contacté le service chat, le 05/10, qui m'ont assuré mettre ma commande en priorité.
Toujours rien.
j'ai contacté le service client (3900)le 09/10 et j'ai reçu des explications contradictoires.
EN effet, je suis tombé sur une chargé de clientèle (certainement la tunisie), odieuse qui n'écoutait pas.
Elle m'a dit que ma commande n'était pas traité et pour résumé c'était tant pis pour moi, j'aurai du commander par tél et pas par web.
Elle m'a raccroché au nez.
Suite à cet échange lunaire, je suis tombé sur une autre personne (toujours en tunisie) beaucoup plus pro, qui m'a dit que j'aurai du commander par tel, et que si je voulais internet, il fallait repasser commande.
Or l'offre en question n'est valable que par web, donc j'ai décliné sa proposition.
J'ai contacté le chat ce matin le 13/10 pour avoir des news.
On m'a assuré que je devais recevoir un sms pour le nouveau suivi. Toujours rien.
Le service chat m'a dit que je pouvais toujours faire une réclamation mais en allant sur le service client, on m'indique qu'im m'est impossible de le faire.
J'ai déménagé, il y a 3 semaines, toujours pas de news fiables.
j'avoue être perdu, abandonné complétement par Orange.
Il n'y a qu'Orange qui délivre la fibre dans cet immeuble neuf.
Avez-vous rencontré ce type de problème?
Je n'ai plus aucun recours.
Merci à vous.
