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[#1]

bonjour, 

Je déprime, depuis plus d'une semaine, la fibre ne marche plus chez moi (à priori le problème viens de l'extérieur, je ne sais pas ou), du coup, plus d'internet, je dois tout faire via mon téléphone. 

Jusque là, pourquoi pas ... mais la semaine dernière, j'ai une personne sur le Chat qui m'assure que tout sera résolu dans les 24h et elle ouvre un dossier de dépannage. là encore ça me va.

Le hic, c'est que

- rien n'a marché au bout de 24h, 

- le chat ne me semble plus accessible malgré mes multiples tests

- quand j’appelle on m'annonce qu'on va me rappeler ... oui mais quand ???

et le dossier de dépannage est heureux de m'annoncé que mon problème a été pris en main et que la réparation est prévue pour la semaine dernière. 

Qui sait ce que je dois faire ? tout est automatisé chez Orange et je ne sais plus comment avoir un être humain qui réponde à mes demandes ? 

Vous remerciant par avance

[#2]

bonjour @Vilya78 

pour avoir un conseiller au 3900 il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Bonsoir, 

Merci de votre réponse, je n'ai malheureusement pas réussi à me faire rappeler, et aucun webconseiller en vue.

A une époque, faire une demande via Twitter permettait d'accélérer la solution (j'avais eu cette solution quand j'étais chez SFR), savez vous si pour orange, ça pourrait marcher ? 

Je trouve déprimant de ne pouvoir joindre personne et devoir accepter une panne sans savoir si elle sera résolue un jour. Il doit bien y avoir encore un service client quelque part ! 

En attendant, merci de m'avoir répondu et bonne soirée

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bonjour @Vilya78 

si tu es sur Twitter tu as orange conseil

@Orange_conseil

éventuellement les contacter en D.M 24h/24 ils répondent aux heures d'ouverture

Cdt

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Bonjour @Vilya78,

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Si vous avez déjà contacté Orange sur Twitter, je vous invite à ne pas faire de doublon pour que votre dossier soit traité plus rapidement.

Bonne journée

Alexis

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Bonjour, 

Je viens de vous faire un message Privé, je ne vais pas sur Twitter si vous savez m'aider, ça me va.

Merci d'avance

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bonjour @Vilya78 

on va nommer le webconseiller @Alexis_H  qu'il voit ton message

bonne journée

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Merci beaucoup, je n'y avais pas pensé :p

Pour le moment pas de réponse, je suppose que je vais devoir attendre lundi ...

Bon WE

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re @Vilya78 

oui,à partir de lundi

bon week-end également

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Bonjour @Alexis_H,

Avez vous pu voir mon MP ? je n'ai toujours aucune évolution ni aucun retour ce jour ...

Vous remerciant par avance