Bonjour @AnonIDF ,
Plus de 6 mois sans aucun accès internet, TV touchant 23 familles ? C'est bien ça ? Il s'agit de la mise en place initiale du réseau fibre de l'immeuble ? Ou d'une panne ? Dans ce dernier cas, le délai est parfaitement anormal pour ne pas dire scandaleux.
J'ai eu des soucis avec mon opérateur d'immeuble, il s'agissait de SFR mais le blocage internet n'était pas total (problème de saturation sur un réseau en ruine)
Tu es dans la même situation avec Orange mais en plus grave. Si les simples relances via le Syndic, sont sans effet, il reste :
* effectivement l'action d'un web conseiller, sans doute le chemin le plus simple. Mais je suis pas sûr du tout que les web conseillers interviennent sur des dossiers concernant Orange en tant qu'OI. A ma connaissance les web conseillers interviennent au nom d'Orange Opérateur Commercial/ FAI.
Dans ton cas, il s'agit d'un problème d'infra réseau immeuble et donc d'Orange OI qui doit être mobilisé.
Il faut que le Syndic exige vigoureusement que la convention signée entre Orange et l'immeuble soit appliquée par Orange, "dans les règles de l'art". Au moins 6 mois pour résoudre une panne, si j'ai bien compris : Orange est en situation de défaillance ! (Sauf circonstance particulière que je ne connais pas).
* voire les voies de recours éventuellement indiquées dans la convention signée entre Orange et l'immeuble (je ne les connais pas, peut-être semblable à un contrat Grand Public mais à vérifier).
Si ce n'est déjà fait, il faut passer à une procédure écrite.
* et si rien ne se passe, envoyer une mise en demeure contraignante suite vote dans AG d'immeuble. C'est l'intérêt de personne d'arriver à ce niveau là compte tenu des délais, des coûts d'avocat, de convoquer une AG eventuellement extraordinaire.
Mais vu la durée de la panne que tu annonces, s'il s'agit d'une panne, vous avez déjà fait preuve d'une grande patience.
Personnellement, SFR a rénové l'architecture réseau de l'immeuble avant nécessite de passer à ce stade mais la situation devenait très tendue. Le fait d'avoir fait savoir à SFR qu'un dossier de pré-contentieux étaient en cours à peut-être un peu accélérer les choses.
IDF : c'est Ile de France ? Quelle commune ? Orange est censé avoir des équipes correctes en Ile de France.
Bon courage.
