internet & fixe ma connexion Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai signalé le 25 octobre un dysfonctionnement de ma ligne téléphonique. Aujourd'hui, non seulement il n'est pas résolu, mais je n'ai plus internet depuis le 17 novembre.

J'en suis à une douzaine de rendez-vous technicien ou personne n'est venu (à chaque fois 5 heures d'attente pour rien) et plusieurs rendez-vous téléphoniques ou personne n'a appelé.

Dans un cas comme dans l'autre, jamais la moindre explication ni la moindre excuse. Dans certains cas je reçois un SMS m'indiquant que j'étais absent au rendez-vous, 3 fois j'ai reçu un compte rendu d'intervention précisant que le problème était résolu, et portant une signature à la place du client.  5 de ces interventions m'ont déjà été facturée 69 € pièce. Bien entendu tout cela est mensonger, puisque personne ne s'est jamais présenté à mon domicile.

Quand on rappelle le 3900 pour se plaindre, la conseillère qui se trouve quelque part en Afrique semble n'avoir aucun suivi du dépannage. Il faut tout réexpliquer, et après une trentaine de minutes d'attente au téléphone on nous donne un nouveau rendez-vous plusieurs jours plus tard. Quelquefois on m'a donné un rendez-vous téléphonique avec un technicien niveau 2, mais personne n'a jamais rappelé.

Quel mépris d'Orange pour ses clients !

Comment faut-il faire pour joindre quelqu'un de responsable qui puisse enfin résoudre mon problème.

J'ai tenté à plusieurs reprises une réclamation en ligne par mon espace client, mais le site se bloque et ne permet pas de déposer ma réclamation.

[#2]

Bonjour @GRRR4 @juste 

En LRAR

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Demandez le remboursement des déplacements fictif des techniciens .

Orange peut à distance savoir si votre accès refonctionne  donc si les techniciens ont bien réparé votre accès .

Bon courage 

Cordialement .

[#3]

Bonjour @GRRR4, 
Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez avec votre ligne. 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Corinne

[#4]

Bonjour,

Merci de votre réponse.

C'était bien mon intention d'envoyer un tel courrier en recommandé.

Cordialement

[#5]

Bonjour @GRRR4 

Je vous remercie pour ces informations et suis navré de la situation que vous rencontrez.

Une relance vient d'être effectuée auprès de notre service technique afin d'obtenir des informations complémentaires suite à l'intervention du 24 où le technicien a détecté un défaut sur nos installations.

Concernant votre facturation, un conseiller spécialisé vous rappellera le lundi 2 janvier entre 13:00 et 14:00 sur le 06XXXXX471.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#6]

Bonsoir @GRRR4,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je me permets de revenir vers vous.

A ce jour, je n'ai pas de nouvelles informations à vous communiquer, une relance vers l'Unité Technique a été réalisée le 02/01.

Je vois qu'un rappel téléphonique a été reprogrammé au 06/01 entre 13h et 14h.

Dès que nous possédons un complément d'informations, nous reviendrons vers vous.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Julia

[#7]

Bonsoir,

Je vous remercie de cette information.

J'espère que le rendez-vous téléphonique de demain avec le service commercial permettra de résoudre le problème des facturations injustifiées, et j'attends avec impatience des nouvelles du service technique et la remise en service de ma ligne téléphonique.

[#8]

Bonjour @GRRR4, 

Les équipes techniques de votre secteur nous indiquent être intervenus (il y a une heure environ) et avoir procédé aux réparations nécessaires. 
De mon côté, j'ai procédé à un test de votre ligne et celle-ci apparaît désormais bien "bonne aux essais" ✔
Pourriez-vous tester le fonctionnement de votre ligne fixe s'il vous plaît et me faire un retour ?  

Loane

[#9]

Bonjour,

En effet, ma ligne a bien été rétablie aujourd'hui vers 12h15. Le téléphone et internet fonctionnent enfin !

Deux techniciens Orange, compétents et agréables, qui m'ont dit avoir pris mon dossier à 10h30, et qui avaient résolu le problème en moins de 2 heures. Et il a fallu attendre presque 2 mois et demi !

Peut-être serait-il temps qu'Orange se décide à renoncer à faire appel à des sous-traitants incompétents !

J'ai bien reçu aussi l'appel téléphonique du conseiller commercial, à qui j'ai demandé l'annulation de la facturation des 5 interventions non réalisées et de mes abonnements de novembre et décembre pendant lesquels ma ligne ne fonctionnait pas.

Il doit en parler avec son manager, et me rappeler la semaine prochaine pour me dire ce qui est décidé.

Mon problème est donc résolu sur le plan technique, mais reste encore en attente sur le plan de la facturation.

[#10]

Bonjour @GRRR4 

Je suis ravie de la fin de votre dépannage et du bon fonctionnement de vos services. 😊

👉J'ai bien pris note de votre retour sur certains de nos prestataires et soyez assuré que je transmets cette information au service technique de votre secteur. 

✔En ce qui concerne le remboursement de vos factures et interventions, nous restons bien entendu à votre écoute à l'issue du rappel de mon collègue si besoin. 

Dans l'attente, je vous souhaite un très bon week-end. 

Sarah