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Ma ligne Internet ne marchait plus depuis le 31/03. Elle a été réparé le 04/04 et est à nouveau en panne...

Et c'est la misère. Le serveur vocal boucle en me disant qu'une intervention est prévue, le suivi des interventions me dit de contact le service client si l'intervention a échoué. C'est QUOI le service client ?

Quand je demande à être rappelée, on me bascule sur une boite vocale, quand je cherche à chatter, le site ne retrouve pas mon contrat et me jette.

Je pleure...

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bonjour @canna2901

voir ici le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client si tu peux par un autre moyen
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

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Merci melet 39

Lorsque j'appelle le 3900, il reconnait que j''ai déjà appelé, me dit qu'une intervention est en cours et basta.

Je ne peux pas signaler que'elle a échoué.

Lorsque j'essaie de joindre le chat, il ne veut pas prendre en compte ma demande car ne trouve pas le contrat internet rattaché à mon compte. Et lorsque j'essaie de rajouter le contrat, le site me dit qu'il y est déjà rattaché...

Comment joint-on un web conseiller ?

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re @canna2901

il faut attendre d'etre contacté par un webconseiller ne pas le faire de toi mème il ne répondra pas

cdt

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Il ne risque pas de mon contacter puisque le site refuse de prendre en compte ma réclamation !

J'ai fini par avoir un conseiller sur le 3900, qui m'a dit qu'en effet la réparation était toujours en cours, que je serais dépannée au plus tard mardi prochain... toutes infos que j'étais bien contente d'avoir mais qui ne sont absolument pas répercutées dans le suivi du dépannage sur le site Orange. Problème de synchronisation.

Je m'attaque maintenant au problème suivant : comment faire apparaitre mon contrat "fantôme" sur mon compte client...

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bonjour @canna2901

il faut voir avec le service client comme dit au dessus

cdt