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Bonjour,

A la suite d'une intervention planifiée par Orange du 24 juillet 2025 8 heures, au 26 juillet 18 heures sur la commune de Bures-sur-Yvette, ma connexion  fibre est interrompue. Orange me ballade en reculant sans cesse les dates de remise en route (5 successives), la dernière étant prévue le 3 septembre au soir !!! J'ai appelé à plusieurs reprises le 39 00, et les interlocuteurs que j'ai eus m'expliquent que le dossier est géré par le service technique d'Orange et qu'ils n'ont aucun moyen d'action. Pour information, le voyant du boitier fixe est vert clignotant, et celui de la box, rouge clignotant.

Je ne sais plus quoi faire, et rien ne me dit que la connexion sera rétablie dans la soirée du 3 septembre !!!

Je vous remercie d'avance pour la réponse que vous me donnerez.

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Bonjour @Fre_91440,

Afin d'accéder à votre dossier et voir ce qu'il en est,  je vous invite à me communiquer vos coordonnées  : nom, prénom, numéro de téléphone fixe, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nathalye

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@Fre_91440 

Je vous remercie.

Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Nathalye

[#4 · Accepted solution]

@Fre_91440 

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Suite à notre demande d'intervention, celui-ci nous a informés que des travaux plus importants que prévu étaient nécessaires et nous annonce une date prévisionnelle de fin d'incident début septembre.

Mon équipe et moi-même allons suivre votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouveaux éléments nous parviennent de la part de l'Opérateur.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye

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Je vous remercie beaucoup pour ces précisions.

Dans l'attente de nouvelles informations.

Bien cordialement.

Fre_91440

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@Fre_91440 

Avec plaisir.

Toutes nos excuses pour le désagrément subi.

Nous vous tiendrons informés.

En attendant, je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Nathalye

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Bonjour @Fre_91440 🙂

⚒️L'Unité technique nous informe que l'incident est clos.

Votre Livebox est connectée et synchronisée, avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ? 

Sarah.

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Bonjour madame,

Je vous confirme que la connexion est bien rétablie depuis le mardi 12 août dans la soirée. Les services sont opérationnels depuis cette date.

Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Bien cordialement.

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@Fre_91440, 

Je vous remercie de votre retour et suis ravie de la fin de votre dépannage.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Très bonne journée.🌞

Sarah.