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Comment ouvrir un dossier de dépannage quand le précédent n'est pas fermé (mais résolu) ?

Un problème sur le réseau m'empêche d'appeler le 3900

Le même problème est survenu il y a 2 jours et un technicien est passé pour le régler.

Mais le dossier n'est pas clos dans mon espace dépannage.

Donc je ne peux ni appeler ni signaler un problème réseau.

Comment faire pour avertir Orange et envoyer un technicien ?

Merci ! 

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@OncleDaveRug 

pour  avoir un conseiller tu dis réclamation ou résilation

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

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Merci bien melet39

Je n'ai pas de portable chez Orange ni sosh, donc je ne peux pas utiliser cette solution...

N'existe t'il pas d'email que tout client peut envoyer quand le reste ne marche pas pour lui ?

[#4]

bonjour @OncleDaveRug 

si tu parle du service 24h,tu peux demander dans ton cas le prêt d'une airbox

sinon il n'y a pas de mail,simplement le chat

depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller